Proactive IT Helpdesk Agent – Customer Focus

IT-HAUS GmbH; Germany (OH); On-site; USD 37,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Firmenfitness

Job-Rad

Gesundheitsmanagement

Betriebliche Altersvorsorge

Leasing von PC/Laptop/Smartphone

Job summary

IT-HAUS GmbH in Deutschland sucht Unterstützung im IT-Service Desk. Sie betreuen Kundinnen und Kunden telefonisch sowie schriftlich, erfassen Incidents und Service Requests nach definierten Prozessen und kommunizieren proaktiv Bearbeitungsstände.

Sie arbeiten eng mit technischen Fachbereichen im 2nd-/3rd-Level-Support zusammen, pflegen Wissensdatenbanken und tragen zur Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden bei. Erste IT-Support-Erfahrung und eine abgeschlossene Ausbildung sind wünschenswert.

Qualifications

• Erste Erfahrungen im IT-Support, Service Desk, Helpdesk oder Kundenservice.
• Abgeschlossene Ausbildung im IT-/Kaufmännischen Umfeld oder vergleichbar – Berufsstart erlaubt.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsfreude.
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.
• Interesse an IT-Themen und Bereitschaft zur fachlichen Weiterentwicklung.

Responsibilities

• Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kund:innen als zentrale Anlaufstelle im Service Desk.
• Aufnahme relevanter Informationen und qualifizierte Bearbeitung von Incidents/Service Requests.
• Proaktive Kommunikation zu Bearbeitungsständen, Rückfragen und nächsten Schritten.
• Übergabe und Abstimmung mit technischen Fachbereichen im 2nd- und 3rd-Level-Support sowie Auftragsdisposition.
• Sichtung von Monitoring-Meldungen und Einleitung definierter Maßnahmen.
• Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbank-Einträgen, Dokumentationen und Asset-Stammdaten.

Skills

Kundenservice

Kommunikation

Teamarbeit

Organisation

Education

Ausbildung im IT-/Kaufmännischen Umfeld

Tools

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

VPN Grundlagen

Netzwerk Grundlagen

Druckerhardware

Job description

IT-HAUS GmbH in Deutschland sucht Unterstützung im IT-Service Desk. Sie betreuen Kundinnen und Kunden telefonisch sowie schriftlich, erfassen Incidents und Service Requests nach definierten Prozessen und kommunizieren proaktiv Bearbeitungsstände.

Sie arbeiten eng mit technischen Fachbereichen im 2nd-/3rd-Level-Support zusammen, pflegen Wissensdatenbanken und tragen zur Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden bei. Erste IT-Support-Erfahrung und eine abgeschlossene Ausbildung sind wünschenswert.