User-Helpdesk Operator (w/m/d) (Dortmund, Düsseldorf)

Jobknight; Germany (OH); On-site; USD 40,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Berufsunfähigkeitsversicherung

Betriebliche Altersversorgung (Bezusch

Corporate Benefits

Gesundheits- und Sportangebote

Modern Workplace

Teamkultur

Job summary

Bechtle IT-Systemhaus Westfalen-Niederrhein sucht eine/n User Helpdesk Operator (w/m/d) für Dortmund/Düsseldorf. Du bist erste Anlaufstelle per Telefon, E-Mail und Ticketsystem und bearbeitest Incidents sowie Service Requests professionell.

Du analysierst Störungen, führst First-Level-Support durch und unterstützt Kunden bei Einrichtung und Nutzung von Windows-Systemen und Microsoft 365. Teamorientierte Zusammenarbeit, 1–2 Jahre Erfahrung und gute Deutschkenntnisse sind gewünscht.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (w/m/d) für Systemintegration oder vergleichbare IT-Ausbildung.
• Gute Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft 365 und Active Directory; Grundkenntnisse in DNS/DHCP.
• Erste Erfahrungen mit Ticketsystemen und IT-Service-Management-Prozessen (ITIL).
• Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung, freundliches Auftreten.
• Analytisches Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise, Kommunikationsstärke.
• Gute Deutschkenntnisse, grundlegende Englischkenntnisse für technische Dokumentationen.

Responsibilities

• Du bist erste Anlaufstelle für Kunden und unterstützt bei technischen Fragestellungen per Telefon, E-Mail und Ticket-System.
• Du nimmst Incidents und Service Requests entgegen, priorisierst sie und hältst SLA-Vorgaben ein.
• Du analysierst Störungen eigenständig und leistest First-Level-Support bzw. leitest an Second-Level weiter.
• Du unterstützt Kunden bei Einrichtung und Nutzung von Hard- und Software sowie Standardanwendungen.
• Du dokumentierst Lösungen und Workarounds in der Wissensdatenbank und trägst zur Weiterentwicklung bei.

Skills

Kundenorientierung

Analytisches Denkvermögen

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Service- und Lösungsorientierung

Deutschkenntnisse

Englischgrundkenntnisse

Education

Ausbildung Fachinformatiker Systemintegration

Oder vergleichbare IT-Ausbildung

Tools

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

DNS

DHCP

Ticketsysteme

ITIL

Job description

Stellenbeschreibung Jetzt bewerben Anf.-Kennung: 82796 Vertragsart: Unbefristeter Vertrag Standorte: Dortmund, Düsseldorf Bechtle GmbH IT-Systemhaus Westfalen-Niederrhein

Das erwartet dich im Bechtle IT-Systemhaus Westfalen-Niederrhein: An unseren Standorten in Dortmund, Düsseldorf, Münster, Siegen und Meschede gestalten rund 500 Kolleginnen und Kollegen die digitale Zukunft unserer Kunden – als zuverlässiger und innovativer IT-Partner. Ob gehobener Mittelstand, öffentlicher Dienst oder Großunternehmen: Wir beraten individuell, persönlich und überzeugen mit unserer Expertise in Bereichen wie Modern Workplace, Cloud, Datacenter, Networking Solutions, IT-Security sowie vielfältigen Softwarelösungen. Von der Strategieberatung bis zum umfassenden After-Sales-Service, von Einzelprojekten bis zum Komplettbetrieb der IT durch Managed Services – Präsenz- sowie Onlineseminare und Financial Services inklusive.

Du möchtest die IT-Welt aktiv mitgestalten und deine berufliche Zukunft in einem starken Team mit viel Raum für Kreativität weiterentwickeln? Dann werde ein Teil von uns und profitiere von hervorragenden Weiterentwicklungsmöglichkeiten, einer modernen Arbeitsumgebung sowie einer wertschätzenden und vertrauensvollen Zusammenarbeit.

User-Helpdesk Operator (w/m/d) (Dortmund, Düsseldorf)

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützt sie kompetent bei technischen Fragestellungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Du nimmst Incidents und Service Requests entgegen, priorisierst diese, sorgst für eine strukturierte Bearbeitung und stellst die Einhaltung vereinbarter Service-Level-Agreements (SLAs) sicher.
• Du analysierst Störungen eigenständig, löst diese im First-Level-Support oder leitest sie qualifiziert an den Second-Level-Support weiter.
• Du unterstützt unsere Kunden bei der Einrichtung und Nutzung von Hard- und Software sowie Standardanwendungen und administrierst Benutzerkonten, Berechtigungen und Gruppen in Microsoft Active Directory sowie Microsoft 365.
• Du führst Standard Changes nach definierten Prozessen eigenständig durch und dokumentierst Lösungen, Workarounds sowie Betriebsinformationen in der Wissensdatenbank, deren Weiterentwicklung du aktiv unterstützt.
• Du kommunizierst serviceorientiert mit unseren Kunden und sorgst durch deine lösungsorientierte Arbeitsweise für eine hohe Kundenzufriedenheit.

Deine Skills? Mehr als interessant:

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (w/m/d) für Systemintegration oder vergleichbare IT-Ausbildung; alternativ erste Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk sowie idealerweise 1-2 Jahre Erfahrung im IT-Service-Desk/User Helpdesk.
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows 10/11, Microsoft 365 und den gängigen Office-Anwendungen sowie grundlegende Kenntnisse in Active Directory, Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, DNS und DHCP.
• Erste Erfahrungen mit Ticketsystemen und IT-Service-Management-Prozessen (z. B. ITIL) sowie grundlegendes Verständnis von Client-, Netzwerk- und Serverinfrastrukturen inklusive Fehleranalyse.
• Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung mit Freude am direkten Kundenkontakt sowie ein freundliches, professionelles Auftreten.
• Analytisches Denkvermögen, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit.
• Hohe Lernbereitschaft und Interesse an der kontinuierlichen Weiterentwicklung des technischen Know-hows sowie gute Deutschkenntnisse und grundlegende Englischkenntnisse für technische Dokumentationen.

Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf:

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigen unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung und die betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
• Vergünstigungen: Spare mit unseren Mitarbeiterangeboten, Corporate Benefits sowie zusätzlichen Vorsorgeleistungen.
• Gesundheit: Mit unseren zahlreichen Gesundheits- und Sportangeboten sowie ergonomischen Arbeitsplätzen leisten wir einen wichtigen Beitrag zu deiner Gesundheit.
• Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld.
• Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns aus.

Wir lehnen jegliche Form von Diskriminierung ab, denn Vielfalt gehört zu uns. Bei uns hat jede:r Bewerber:in die gleichen Möglichkeiten – unabhängig von Geschlecht, sexueller Identität, Behinderung, Alter, ethnischer Herkunft sowie Religion oder Weltanschauung.