IT-Support (1st/2nd Level) – 2 Tage Home Office

Hilfswerk Muenchen; Germany (OH); Hybrid; USD 47,797 - 63,730; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristete Anstellung

Faire Vergütung nach AVR Bayern inkl.

Jahressonderzahlung 85% des Monatsgehd

Ballungsraumzulage

JobRad

Deutschlandticket Zuschuss

Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Beihilfeversicherung

Job summary

Diakonie München und Oberbayern sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter*in in Vollzeit ab sofort, unbefristet, bis zu 40 Std./Woche mit der Möglichkeit auf 2 Tage Home Office. Du bist Ansprechpartner*in für Anwender*innen und betreust Azubis, falls gewünscht.

Zu deinen Aufgaben zählen Incident-/Ticketbearbeitung, ITIL-Klassifizierung, Anwenderunterstützung vor Ort und remote, sowie Mitwirkung am neuen Ticketsystem und Wissensbasis.

Qualifications

• Ausbildung im IT-Bereich (Fachinformatiker oder ähnliche)
• Fundierte Kenntnisse in Ticket-Systemen und Remote-Tools
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung mit ITIL-Prozessen und Netzwerken

Responsibilities

• Eingehende Incidents und Service Requests im First- und Second-Level-Support bearbeiten
• Tickets gemäß ITIL klassifizieren, weiterleiten und erste Fehleranalysen durchführen
• Anwenderinnen und Anwender telefonisch und vor Ort unterstützen
• Als Kommunikationsschnittstelle zwischen Anwendern und IT-Referaten agieren
• Wissensartikel und Tutorials für die interne Knowledge Base erstellen
• Mitwirken am neuen ITIL-basierten Ticketsystem
• Zukünftige Auszubildende am Standort München betreuen

Skills

Teamfähigkeit

Flexibilität

Kundenorientierung

Lösungsorientiertes Denken

Education

Fachinformatiker oder vergleichbare Ausbildung

Tools

Ticket- & Remote-Tools

ITIL

LAN/WAN/VPN

Citrix

ServiceNow

Baramundi

Microsoft 365 / InTune

Job description

Diakonie München und Oberbayern sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter*in in Vollzeit ab sofort, unbefristet, bis zu 40 Std./Woche mit der Möglichkeit auf 2 Tage Home Office. Du bist Ansprechpartner*in für Anwender*innen und betreust Azubis, falls gewünscht.

Zu deinen Aufgaben zählen Incident-/Ticketbearbeitung, ITIL-Klassifizierung, Anwenderunterstützung vor Ort und remote, sowie Mitwirkung am neuen Ticketsystem und Wissensbasis.