Hospitality IT Support Specialist

Arena One GmbH; Germany (OH); On-site; USD 39,963 - 57,090; Full time

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Entwicklungsmöglichkeiten national &国际

Job summary

DO&CO sucht Unterstützung im 1st-Line-Support in Deutschland/Ohio, mit Fokus auf technischen Service. Sie bearbeiten Incidents, unterstützen bei Druckerlösungen und arbeiten eng mit 2nd-Line zusammen.

Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, ebenso Reisebereitschaft und Führerschein B. Zu den Aufgaben gehören regelmäßige Statusberichte an Benutzer, Dokumentation im Ticketsystem, Erstellung von Standarddokumentationen und Aufbau der Wissensdatenbank.

Qualifications

• Vorherige Erfahrung in einer 1st-Line-Supportfunktion mit Schwerpunkt auf technischem Service.
• Kenntnisse mit Microsoft Windows Desktop Betriebssystemen (Apple OS von Vorteil).
• Microsoft Office/ O365 mit Exchange, Teams, SharePoint und Intune.

Responsibilities

• Benachrichtigung der Benutzer regelmäßig über den Fortschritt der Untersuchungen und die geplanten Lösungen.
• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie Identifizierung geeigneter Lösungen zur zeitnahen Behebung.
• Analyse von Störungen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen zur Problemlösung; enge Zusammenarbeit mit dem 2nd-Line-Support.
• Aktualisierung des Ticketing-Systems und Sicherstellung, dass der Anruf protokolliert wurde und alle Notizen, Fortschritte und erforderlichen Maßnahmen umgehend und genau eingegeben wurden.
• Erstellung von Standarddokumentation zur Problemlösung, Behebung und Aktualisierung der technischen Wissensdatenbank.
• Hohe Dienstleistungsbereitschaft und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
• Basis-Support und Fehleranalyse für Druckerlösungen (Software, Konfiguration und Anwenderunterstützung) sowie Koordination mit externen Servicepartnern bei Hardwaredefekten.
• Selbstständige Priorisierung der eigenen Aufgaben sowie proaktive Nachverfolgung offener Tickets bis zum erfolgreichen Abschluss.
• Erfahrung im Hospitality- oder Dienstleistungsumfeld ist von Vorteil.
• Bereitschaft, neue Technologien und Prozesse kontinuierlich zu erlernen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Reisebereitschaft und Führerschein Klasse B

Skills

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Eigeninitiative

Analytische Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Organisation

Reisebereitschaft

Führerschein B

Job description

DO&CO sucht Unterstützung im 1st-Line-Support in Deutschland/Ohio, mit Fokus auf technischen Service. Sie bearbeiten Incidents, unterstützen bei Druckerlösungen und arbeiten eng mit 2nd-Line zusammen.

Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, ebenso Reisebereitschaft und Führerschein B. Zu den Aufgaben gehören regelmäßige Statusberichte an Benutzer, Dokumentation im Ticketsystem, Erstellung von Standarddokumentationen und Aufbau der Wissensdatenbank.