IT Helpdesk Pro – 1st-Level Support & Endanwender-Service

Arthrex; Delaware; On-site; USD 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Arthrex GmbH in Delaware sucht eine/n engagierte/n IT-Helpdesk-Mitarbeiter/in für den 1st-Level-Support. Sie bearbeiten Hardware- und Softwareanfragen, analysieren Störungen und bieten nachhaltige Lösungen.

Sie arbeiten als zentraler Ansprechpartner im Endanwender-Support und betreuen Workstations, Laptops, mobile Endgeräte und Drucker. Zu Ihren Aufgaben gehört außerdem die Unterstützung bei IMAC-Prozessen, die Verwaltung von IT-Assets sowie die Mitarbeit in IT- und Unternehmensprojekten.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in, IT-Systemelektroniker/in oder vergleichbar)
• Ausgeprägte Serviceorientierung und kundennahe Arbeitsweise
• Gute Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit modernen Kommunikations- und Telekommunikationstechnologien

Responsibilities

• Übernahme des 1st-Level-Supports für Hardware- und Softwareanfragen mit Fehleranalyse, Störungsbehebung und nachhaltiger Lösung
• Zentraler Ansprechpartner im Endanwender-Support; Bearbeitung und Koordination von Tickets, Incidents und eingehenden Anfragen über verschiedene Kanäle; Installation, Konfiguration, Administration und Überwachung von Workstations, Laptops, mobilen Endgeräten und Druckern
• Unterstützung bei Installations-, Umzugs-, Erweiterungs- und Änderungsprozessen (IMAC) sowie Verwaltung von IT-Assets von Beschaffung bis Inventarisierung
• Analyse neuer Technologien und Services für Endanwender; Mitarbeit in IT- und Unternehmensprojekten zur Weiterentwicklung der IT-Landschaft
• Mitwirkung an der Optimierung von Helpdesk-Prozessen und Erstellung sowie Pflege technischer Dokumentationen für nachhaltigen Wissenstransfer

Job description

Arthrex GmbH in Delaware sucht eine/n engagierte/n IT-Helpdesk-Mitarbeiter/in für den 1st-Level-Support. Sie bearbeiten Hardware- und Softwareanfragen, analysieren Störungen und bieten nachhaltige Lösungen.

Sie arbeiten als zentraler Ansprechpartner im Endanwender-Support und betreuen Workstations, Laptops, mobile Endgeräte und Drucker. Zu Ihren Aufgaben gehört außerdem die Unterstützung bei IMAC-Prozessen, die Verwaltung von IT-Assets sowie die Mitarbeit in IT- und Unternehmensprojekten.