IT Support Analyst (m/w/d)

Arena One GmbH; Germany (OH); On-site; USD 39,963 - 57,090; Full time

Benefits offered by this job

Corporate Benefits

Mitarbeiter-Restaurants kostenlos

Firmenevents

Digitale Arbeitszeiterfassung

Entwicklungsmöglichkeiten national &国际

Job summary

DO&CO sucht Unterstützung im 1st-Line-Support in Deutschland/Ohio, mit Fokus auf technischen Service. Sie bearbeiten Incidents, unterstützen bei Druckerlösungen und arbeiten eng mit 2nd-Line zusammen.

Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, ebenso Reisebereitschaft und Führerschein B. Zu den Aufgaben gehören regelmäßige Statusberichte an Benutzer, Dokumentation im Ticketsystem, Erstellung von Standarddokumentationen und Aufbau der Wissensdatenbank.

Qualifications

• Vorherige Erfahrung in einer 1st-Line-Supportfunktion mit Schwerpunkt auf technischem Service.
• Kenntnisse mit Microsoft Windows Desktop Betriebssystemen (Apple OS von Vorteil).
• Microsoft Office/ O365 mit Exchange, Teams, SharePoint und Intune.

Responsibilities

• Benachrichtigung der Benutzer regelmäßig über den Fortschritt der Untersuchungen und die geplanten Lösungen.
• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie Identifizierung geeigneter Lösungen zur zeitnahen Behebung.
• Analyse von Störungen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen zur Problemlösung; enge Zusammenarbeit mit dem 2nd-Line-Support.
• Aktualisierung des Ticketing-Systems und Sicherstellung, dass der Anruf protokolliert wurde und alle Notizen, Fortschritte und erforderlichen Maßnahmen umgehend und genau eingegeben wurden.
• Erstellung von Standarddokumentation zur Problemlösung, Behebung und Aktualisierung der technischen Wissensdatenbank.
• Hohe Dienstleistungsbereitschaft und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
• Basis-Support und Fehleranalyse für Druckerlösungen (Software, Konfiguration und Anwenderunterstützung) sowie Koordination mit externen Servicepartnern bei Hardwaredefekten.
• Selbstständige Priorisierung der eigenen Aufgaben sowie proaktive Nachverfolgung offener Tickets bis zum erfolgreichen Abschluss.
• Erfahrung im Hospitality- oder Dienstleistungsumfeld ist von Vorteil.
• Bereitschaft, neue Technologien und Prozesse kontinuierlich zu erlernen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Reisebereitschaft und Führerschein Klasse B

Skills

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Eigeninitiative

Analytische Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Organisation

Reisebereitschaft

Führerschein B

Job description

Stellenbeschreibung

• Benachrichtigung der Benutzer regelmäßig über den Fortschritt der Untersuchungen und die geplanten Lösungen
• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie Identifizierung geeigneter Lösungen zur zeitnahen Behebung
• Analys e von Störungen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen zur Problemlösung. Bei Bedarf enge Zusammenarbeit mit dem 2nd-Line-Support zur nachhaltigen Lösungsfindung.
• Aktualisierungdes Ticketing-Systems und Sicherstellung, dass der Anruf protokolliert wurde und alle Notizen, Fortschritte und erforderlichen Maßnahmen umgehend und genau eingegeben wurden
• Erstellung von Standarddokumentation zur Problemlösung, Behebung und Aktualisierung der technischen Wissensdatenbank
• Hohe Dienstleistungsbereitschaft und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Basis-Support und Fehleranalyse für Druckerlösungen (Software, Konfiguration und Anwenderunterstützung) sowie Koordination mit externen Servicepartnern bei Hardwaredefekten
• Selbstständige Priorisierung der eigenen Aufgaben sowie proaktive Nachverfolgung offener Tickets bis zum erfolgreichen Abschluss
• Vorherige Erfahrung in einer 1st-Line-Supportfunktion mit Schwerpunkt auf technischem Service
• Idealerweise Kenntnisse mit Microsoft Windows Desktop Betriebssysteme (Erfahrung mit Apple OS ist von Vorteil); Microsoft Office/ O365 mit Exchange, Teams, SharePoint und Intune
• Erfahrung mit VOIP-PBX und 3CX wünschenswert
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Eigeninitiative sowie die Fähigkeit, Aufgaben selbstständig zu organisieren und Verantwortung zu übernehmen
• Erfahrung im Hospitality- oder Dienstleistungsumfeld ist von Vorteil
• Bereitschaft, neue Technologien und Prozesse kontinuierlich zu erlernen
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft und Führerschein Klasse B

Zusätzliche Informationen

• Ein Gehalt, das Ihren Fachkenntnissen entspricht.
• Vergünstigtes Shopping via Corporate Benefits
• Sparen Sie Geld und Zeit und nutzen Sie unsere Mitarbeiter-Restaurants gleich um die Ecke - kostenlos.
• Regelmäßig stattfindende Firmenevents – sportlich & gesellschaftlich
• Ein faires und leistungsgerechtes Vergütungssystem so wie eine digitale Arbeitszeiterfassung
• Regelmäßige Mitarbeitergespräche und gelebte Feedbackkultur
• Echte berufliche Entwicklungsmöglichkeiten, sowohl national als auch international
• Die Möglichkeit, mit einem der innovativsten Akteure auf dem globalen Luxusmarkt für Gourmet-Unterhaltung zusammenzuarbeiten und ihn zu vertreten.

DO&CO ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Alle Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Veteranen- oder Behindertenstatus für eine Einstellung berücksichtigt.