CRM / Player Support менеджер в iGaming

NDA; United States; Remote; USD 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Развитие в направлении CRM

Удержание игроков

Job summary

NDA ищет специалиста поддержки для обработки входящих обращений пользователей в Telegram-боте. Вы будете консультировать по правилам платформы, активации промокодов, бонусам и пополнению счёта, а также помогать с депозитами и выводами средств.

Ваша задача — оперативно реагировать на запросы, отслеживать задержки платежных систем и передавать VIP-обращения менеджерам. Опыт работы с CRM и тикет-системами приветствуется, требования включают грамотную коммуникацию и умение сохранять спокойствие в

Qualifications

• Грамотная письменная коммуникация и умение понятно объяснять информацию
• Внимательность к деталям и ответственность при работе с обращениями пользователей
• Умение быстро ориентироваться в запросах и расставлять приоритеты
• Готовность работать с большим количеством однотипных обращений без потери качества
• Умение сохранять спокойствие в сложных диалогах и корректно общаться с пользователями
• Базовые навыки работы с CRM, тикет-системами и Telegram
• Будет плюсом: опыт работы в поддержке клиентов или CRM

Responsibilities

• Обрабатывать входящие обращения пользователей в Telegram-боте
• Консультировать игроков по правилам платформы, активации промокодов, бонусам и пополнению счёта
• Помогать пользователям с вопросами по депозитам и выводам средств
• Отслеживать технические задержки со стороны платёжных систем и помогать решать возникающие проблемы
• Передавать обращения VIP-игроков и High-Rollers Retention-менеджерам
• Фиксировать обращения и результаты коммуникации в CRM и тикет-системе
• Контролировать статус обращений и следить за тем, чтобы пользователи получали ответы и решения в установленные сроки

Skills

Грамотная коммуникация

Внимательность к деталям

Умение выставлять приоритеты

Стрессоустойчивость

Навыки работы с CRM

Навыки работы с тикет-системами

Telegram

Tools

CRM

Ticket-системы

Telegram

Job description

Описание

Описания нет

Задачи

• Обрабатывать входящие обращения пользователей в Telegram-боте
• Консультировать игроков по правилам платформы, активации промокодов, бонусам и пополнению счёта
• Помогать пользователям с вопросами по депозитам и выводам средств
• Отслеживать технические задержки со стороны платёжных систем и помогать решать возникающие проблемы
• Передавать обращения VIP-игроков и High-Rollers Retention-менеджерам
• Фиксировать обращения и результаты коммуникации в CRM и тикет-системе
• Контролировать статус обращений и следить за тем, чтобы пользователи получали ответы и решения в установленные сроки

Требования

• Грамотная письменная коммуникация и умение понятно объяснять информацию
• Внимательность к деталям и ответственность при работе с обращениями пользователей
• Умение быстро ориентироваться в запросах и расставлять приоритеты
• Готовность работать с большим количеством однотипных обращений без потери качества
• Умение сохранять спокойствие в сложных диалогах и корректно общаться с пользователями
• Базовые навыки работы с CRM, тикет-системами и Telegram
• Готовность соблюдать стандарты качества обслуживания и показатели эффективности
• Будет плюсом: опыт работы в поддержке клиентов, поддержке игроков или поддержке CRM

Условия

• Возможность профессионального развития в направлении CRM и удержания игроков