Head of iGaming Support & AI Enablement (Flexible)

NDA; United States; À distance; USD 67 000 - 101 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Гибкий график

Бонусы по KPI

Офис на Кипре, Лимасол

Résumé du poste

Новый стартап в сфере iGaming ищет руководителя отдела поддержки для выстраивания стратегий и процессов обслуживания клиентов в Tier-1 рынках. Ваша задача — управлять отделом, формировать регламенты и внедрять чат-боты, AI-инструменты и умную маршрутизацию обращений.

Вы будете обеспечивать мультиязычную поддержку рынков UK, NL и FR с учётом менталитета и культурных особенностей, контролировать RG, AML/KYC и соответствие регуляциям, тесно сотрудничать с Retention, CRM, Product, Payments и Tech.

Qualifications

• Опыт от 2–3 лет на позиции Head of Support или Customer Support Team Lead в iGaming.
• Обязательно experience с рынками Tier-1 и регуляторными требованиями.
• Понимание специфики игроков UK, NL и FR, RG и AML/KYC.

Responsabilités

• Выстраивать стратегию и процессы поддержки.
• Управлять отделом поддержки и контролировать его работу.
• Формировать и внедрять регламенты, находить и устранять ошибки.
• Внедрять и настраивать чат-боты, AI-инструменты, Helpdesk и умную маршрутизацию обращений.
• Организовывать мультиязычную поддержку рынков Tier-1 с учётом менталитета и культурных особенностей игроков.
• Контролировать и проверять RG, AML / KYC и соблюдение регуляторов.
• Тесно взаимодействовать с Retention, CRM, Product, Payments и Tech.

Connaissances

Head of Support

Customer Support Lead

iGaming

Analytical mindset

Description du poste

Новый стартап в сфере iGaming ищет руководителя отдела поддержки для выстраивания стратегий и процессов обслуживания клиентов в Tier-1 рынках. Ваша задача — управлять отделом, формировать регламенты и внедрять чат-боты, AI-инструменты и умную маршрутизацию обращений.

Вы будете обеспечивать мультиязычную поддержку рынков UK, NL и FR с учётом менталитета и культурных особенностей, контролировать RG, AML/KYC и соответствие регуляциям, тесно сотрудничать с Retention, CRM, Product, Payments и Tech.