chief customer success officer в iGaming

NDA; United States; Remote; USD 250,000 - 420,000; Full time

Job summary

NDA ищет лидера уровня C‑level для объединения VIP/CRM/клиентского сервиса и выведения премиального сервиса на новый уровень. Ваша задача — выстроить сквозной путь клиента, определить VIP‑политики, региональные подходы и премиум‑консьерж‑сервис, а также представлять бренд на встречах и индустриальных мероприятиях.

Необходимо тесно сотрудничать с технической командой, формулировать требования к бэкенду, чтобы сервис соответствовал ожиданиям состоятельной аудитории.

Qualifications

• Опыт на уровне C-level или VP в топовом iGaming с управлением VIP/CRM
• Знание наземного игорного бизнеса: Лас-Вегас, Макао, покер‑румы
• Умение находить и проверять VIP‑игроков с нуля
• Подход на основе данных и навыки развития B2C‑бизнеса
• Сильные презентационные навыки и владение английским и русским

Responsibilities

• Выстроить сквозной путь клиента — от первого касания до элитного сервиса
• Определить VIP‑политики, региональные подходы и направления для состоятельных игроков
• Создать премиальный консьерж‑сервис
• Представлять бренд для хайроллеров на личных встречах и индустриальных событиях
• Сформулировать требования к технической команде для соответствия премиум‑сервису

Skills

C‑level / VP

VIP CRM

Client service

Data-driven

Public speaking

Job description

Описание

Компания строит новую вертикаль, объединяющую поддержку, CRM, удержание клиентов и VIP‑направление.

Задачи

• Выстроить сквозной путь клиента — от первого касания до элитного сервиса.
• Определить VIP‑политики, региональные подходы и специализированные направления для состоятельных игроков.
• Создать премиальный консьерж‑сервис.
• Представлять бренд для хайроллеров на личных встречах, индустриальных событиях и в покер‑румах.
• Сформулировать требования к технической команде, чтобы бэкенд соответствовал премиальному клиентскому сервису.

Требования

• Опыт на уровне C-level или VP в топовом iGaming с управлением несколькими направлениями взаимодействия с игроками: VIP, CRM, клиентский сервис
• Понимание наземного игорного бизнеса: Вегас, Макао, покер‑румы
• Умение находить и проверять VIP‑игроков с нуля
• Подход на основе данных и навыки развития B2C‑бизнеса
• Сильные презентационные навыки
• Свободное владение английским и русским
• Готовность к частым поездкам
• Будет плюсом: принадлежность к покерному сообществу или опыт игры в покер на высокие ставки

Условия

• Работа по B2B‑договору
• Оплата в EUR
• Прямое подчинение CEO
• Испытательный срок 3–4 месяца
• Обязательная проверка безопасности
• Международные поездки