Guest Experience & Front Office Manager - Luxury Hotel Ops

Sofitel Frankfurt Opera; Delaware; On-site; USD 61,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

13. Monatsgehalt

Fahrtkostenzuschuss

Uniform und Reinigung

Heartist Card

JobRad

Monatliche Mitarbeiter-Events

Weihnachtsfeier mit Tombola

Mitarbeiterkantine

Mitarbeiteraktivitäten

Job summary

Sofitel Frankfurt Opera sucht eine/n Leiter/in Front Office und Reservierungen mit Leidenschaft für Luxus-Gäste. Sie tragen die operative Verantwortung, sichern Check-in/out, führen das Team und planen Dienste.

Sie bringen Führungserfahrung, exzellenten Service und fließend Deutsch/Englisch mit, kennen Opera idealerweise, und arbeiten eng mit Revenue, Sales und Housekeeping zusammen. Wir bieten tarifgebundene Konditionen und attraktive Benefits.

Qualifications

• Hotellerieausbildung oder gleichwertige Qualifikation
• Mehrjährige Front-Office-/Reservierungs­erfahrung, ideal in gehobener/ Luxushotellerie
• Führungserfahrung und Freude an Mitarbeiterentwicklung
• Ausgeprägte Serviceorientierung und professionelles Auftreten
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Responsibilities

• Gesamtverantwortung für Front Office und Reservierungsabteilung
• Sicherstellung eines reibungslosen Check-in/out
• Gäste betreuen vor, während und nach dem Aufenthalt
• Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Teams
• Dienst- und Urlaubsplanung im Einklang mit Gästeaufkommen
• Durchführung von Teambriefings, Meetings und Trainings
• Sicherstellung von Service- und Markenstandards
• Beschwerde- und Reklamationsmanagement
• Optimierung von Auslastung, Raten und Umsatz
• Zusammenarbeit mit Housekeeping, Sales, Revenue Management und F&B

Skills

Führungserfahrung

Gästeorientierung

Organisation

Kommunikation

Englischkenntnisse

Education

Hotelfachausbildung

Tools

Opera PMS

Job description

Sofitel Frankfurt Opera sucht eine/n Leiter/in Front Office und Reservierungen mit Leidenschaft für Luxus-Gäste. Sie tragen die operative Verantwortung, sichern Check-in/out, führen das Team und planen Dienste.

Sie bringen Führungserfahrung, exzellenten Service und fließend Deutsch/Englisch mit, kennen Opera idealerweise, und arbeiten eng mit Revenue, Sales und Housekeeping zusammen. Wir bieten tarifgebundene Konditionen und attraktive Benefits.