Mitarbeiter im technischen Kundensupport (m/w/d)

NetzLayer; United States; Remote; USD 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Unbefristet in Vollzeit und Teilzeit

30 Tage Urlaub

Faire Vergütung

Arbeitsrechner von uns

Monatlicher Internet- und Homeoffice-Z

Monatlicher Internet- und Homeoffice-Z

Zuschuss zur Altersvorsorge

Fitness-Zuschuss

Test-Lab mit echter Hardware

Einarbeitung mit fester Ansprechperson

Weiterbildung und Zertifizierungen auf

Weiterbildung und Zertifizierungen auf

Kostenübernahme von Zertifizierungen

Mit uns zu DENOG, RIPE Meetings und Pe

Mit uns zu DENOG, RIPE Meetings und Pe

Peering-Events

Regelmäßige Team-Treffen in echt

Flache Hierarchien, kurze Wege

Job summary

NetzLayer sucht engagierte Kundensupport-Mitarbeiter, die Anfragen per Ticket, E-Mail und Telefon bearbeiten und bis zur Lösung betreuen. Du unterstützt Kunden beim Portal, Rechnungen und gebuchten Services und bereitest Zutrittsanfragen für das Rechenzentrum vor.

Du bringst technisches Verständnis für Netz- und Servertechnik mit, schreibst auf Deutsch klar und kommunizierst gegebenenfalls auf Englisch. Wir bieten eine unbefristete Stelle in Vollzeit oder Teilzeit mit flexiblen Arbeitszeiten.

Qualifications

• Technisches Verständnis und Interesse an Netz- und Servertechnik.
• Ein freundlicher, klarer Schreibstil auf Deutsch; Englisch von Vorteil.
• Zuverlässigkeit und Freude daran, Anliegen bis zur Lösung zu begleiten.

Responsibilities

• Anfragen und Tickets von Kunden beantworten oder weiterleiten.
• Kunden bei Fragen zum Kundenportal, Rechnungen und gebuchten Diensten helfen.
• Zutrittsanfragen fürs Rechenzentrum vorbereiten und nachhalten.
• Häufige Fragen sammeln und verständliche Hilfetexte erstellen.

Skills

Netz- und Servertechnik

Deutsch klar schreiben

Englisch von Vorteil

Zuverlässigkeit

Job description

Sie beantworten Fragen unserer Kunden per Ticket, E-Mail und Telefon und bleiben dran, bis alles geklärt ist.

Ihre Aufgaben

• Anfragen und Tickets von Kunden beantworten oder an die richtige Stelle weitergeben
• Kunden bei Fragen zum Kundenportal, zu Rechnungen und zu gebuchten Diensten helfen
• Zutrittsanfragen für das Rechenzentrum vorbereiten und nachhalten
• Häufige Fragen sammeln und daraus verständliche Hilfetexte machen

Ihr Profil

• Technisches Verständnis und Interesse an Netz- und Servertechnik
• Ein freundlicher, klarer Schreibstil auf Deutsch; Englisch von Vorteil
• Zuverlässigkeit und Freude daran, Anliegen bis zur Lösung zu begleiten

Was wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten
• Unbefristet in Vollzeit und Teilzeit
• 30 Tage Urlaub
• Faire Vergütung
• Arbeitsrechner von uns
• Jeden Monat Zuschuss für Internet und Homeoffice
• Zuschuss zur Altersvorsorge
• Fitness-Zuschuss
• Test-Lab mit echter Hardware
• Einarbeitung mit fester Ansprechperson
• Weiterbildung und Zertifizierungen auf unsere Kosten
• Mit uns zu DENOG, RIPE Meetings und Peering-Events
• Regelmäßige Team-Treffen in echt
• Flache Hierarchien, kurze Wege