Senior IT Support Technician

Materion; Northern (KY); Hybrid; USD 48,000 - 68,000; Full time

Job summary

Materion sucht einen Service Desk Technician II, der den IT-Support telefonisch und vor Ort leistet und einfache Geräteprobleme selbstständig bearbeitet. Sie installieren Software, erfassen Probleme, erstellen Images und unterstützen das Infrastructure Team bei Netzwerkelementen und Serveraufgaben.

Gute Kommunikations-fähigkeiten und Kundenorientierung sind gefragt. Sie arbeiten in einem Team, lösen Störungen gemäß ITSM-Standards und halten SLAs ein.

Qualifications

• Abschluss: Associate Degree oder College-Diplom in IT; alternativ vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens zwei Jahre praktische IT-Unterstützung bzw. IT-Service-Desk-Erfahrung.
• Bevorzugt: Drei oder mehr Jahre Berufserfahrung.
• Erfahrung mit PC- oder Netzwerka administration.
• Erfahrung im Umgang mit Kunden im telefonischen Support.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, mündlich wie schriftlich.
• US-Bürger oder exportkontrollkonforme Berechtigung.

Responsibilities

• IT-Benutzerunterstützung per Telefon und persönlich mit Skripten und Leitfäden.
• Benutzer befragen, Informationen sammeln, Fehlerursache diagnostizieren und Lösung finden.
• PC-Images erstellen, Software installieren, Peripheriegeräte einrichten.
• Erstlinien-Netzwerkverwaltung unterstützen (Benutzerkonten, Dateiwiederherstellungen, Berechtigungen).
• Tickets aktualisieren und Status an relevante Parteien kommunizieren.
• Vorfall- und Servicedesk in ITSM mit SLAs eskalieren, falls nötig.
• Zusammenarbeit mit dem Infrastructure Team bei Bedarf.

Skills

IT-Support

Kundendienst

Windows-Administration

Ticketing-Systeme

Education

Associate degree oder College-Diplom in IT

Unterstützende 2 Jahre IT-Support/IT-Service-Desk

Tools

Ticketing-Systeme

Job description

Materion sucht einen Service Desk Technician II, der den IT-Support telefonisch und vor Ort leistet und einfache Geräteprobleme selbstständig bearbeitet. Sie installieren Software, erfassen Probleme, erstellen Images und unterstützen das Infrastructure Team bei Netzwerkelementen und Serveraufgaben.

Gute Kommunikations-fähigkeiten und Kundenorientierung sind gefragt. Sie arbeiten in einem Team, lösen Störungen gemäß ITSM-Standards und halten SLAs ein.