Customer Retention & Service Specialist

CitaMed; Bayamón (PR); On-site; USD 24,000 - 36,000; Part time

Job summary

CitaMed LLC, Puerta de entrada a soluciones de salud, busca un Especialista en Retención y Servicio al Cliente para trabajar con clientes que consideren cancelaciones, identificando soluciones y manteniendo la relación. Se valorará experiencia en retención y en entornos de servicios por suscripción o SaaS.

La posición es de medio tiempo, ubicada en Puerto Rico, con disponibilidad para coordinar con otros departamentos y mejorar la experiencia del cliente.

Qualifications

• Experiencia previa en retención de clientes es altamente requerida.
• Experiencia en servicio al cliente, customer success, account management, ventas de retención o áreas relacionadas.
• Experiencia manejando cancelaciones, objeciones, reclamaciones y clientes insatisfechos.
• Excelentes destrezas de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para escuchar, identificar la necesidad real del cliente y presentar soluciones efectivas.
• Buenas destrezas de negociación y resolución de conflictos.
• Capacidad para manejar conversaciones difíciles manteniendo una actitud profesional y positiva.
• Persona organizada, responsable y orientada al seguimiento.
• Capacidad para trabajar de manera independiente y manejar múltiples casos simultáneamente.
• Conocimiento básico de herramientas tecnológicas y sistemas CRM.
• Dominio de español; conocimiento de inglés es altamente valorado.

Responsibilities

• Gestionar clientes que manifiesten intención de cancelar o reducir sus servicios.
• Identificar las razones detrás de posibles cancelaciones y desarrollar estrategias de retención.
• Manejar objeciones y presentar alternativas para conservar la relación.
• Realizar llamadas de seguimiento y gestiones proactivas de retención.
• Atender y resolver situaciones, preguntas o preocupaciones relacionadas con el servicio.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia y satisfacción del cliente.
• Dar seguimiento a casos abiertos hasta lograr su resolución.
• Documentar interacciones, acuerdos y resultados en el sistema.
• Coordinar con otros departamentos para resolver situaciones de clientes.
• Identificar patrones de insatisfacción y comunicarlos a la gerencia.
• Apoyar iniciativas para reducir cancelaciones y fortalecer la relación.
• Mantener comunicación profesional, empática y orientada a soluciones.

Job description

CitaMed está en búsqueda de un(a) Especialista en Retención y Servicio al Cliente para integrarse a nuestro equipo. Esta posición tendrá como responsabilidad principal trabajar directamente con clientes que presenten inquietudes, insatisfacción o intención de cancelar sus servicios, identificando oportunidades para resolver sus necesidades, fortalecer la relación comercial y lograr su retención.

Buscamos una persona con experiencia comprobada en retención de clientes, excelente comunicación, capacidad de negociación y habilidad para manejar conversaciones difíciles de manera profesional y orientada a soluciones.

Además de las gestiones de retención, la posición brindará apoyo en diferentes áreas de servicio al cliente, seguimiento de cuentas y experiencia del cliente.

Responsabilidades principales

• Gestionar clientes que manifiesten intención de cancelar o reducir sus servicios.
• Identificar las razones detrás de posibles cancelaciones y desarrollar estrategias de retención según cada situación.
• Manejar objeciones y presentar alternativas que permitan conservar la relación con el cliente.
• Realizar llamadas de seguimiento y gestiones proactivas de retención.
• Atender y resolver situaciones, preguntas o preocupaciones relacionadas con el servicio.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia y satisfacción del cliente.
• Dar seguimiento a casos abiertos hasta lograr su resolución.
• Documentar adecuadamente interacciones, acuerdos, seguimientos y resultados en el sistema correspondiente.
• Coordinar con otros departamentos cuando sea necesario para resolver situaciones de clientes.
• Identificar patrones o causas recurrentes de insatisfacción y comunicarlos a la gerencia.
• Apoyar iniciativas dirigidas a reducir cancelaciones y fortalecer la relación con nuestros clientes.
• Mantener una comunicación profesional, empática y orientada a soluciones en todo momento.
  

Requisitos

• Experiencia previa en retención de clientes es altamente requerida.
• Experiencia en servicio al cliente, customer success, account management, ventas de retención o áreas relacionadas.
• Experiencia manejando cancelaciones, objeciones, reclamaciones y clientes insatisfechos.
• Excelentes destrezas de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para escuchar, identificar la necesidad real del cliente y presentar soluciones efectivas.
• Buenas destrezas de negociación y resolución de conflictos.
• Capacidad para manejar conversaciones difíciles manteniendo una actitud profesional y positiva.
• Persona organizada, responsable y orientada al seguimiento.
• Capacidad para trabajar de manera independiente y manejar múltiples casos simultáneamente.
• Conocimiento básico de herramientas tecnológicas y sistemas CRM.
• Dominio de español; conocimiento de inglés es altamente valorado.
  

Perfil que buscamos

Buscamos una persona que no se limite a procesar una solicitud de cancelación, sino que tenga la capacidad de investigar qué está ocurriendo, escuchar al cliente, identificar oportunidades de solución y trabajar activamente para conservar la cuenta.

Debe sentirse cómoda conversando con clientes, negociando alternativas, manejando objeciones y convirtiendo una experiencia negativa en una oportunidad para fortalecer la relación.

Valoramos especialmente candidatos con experiencia previa en retención, telecomunicaciones, seguros, banca, servicios por suscripción, SaaS, healthcare o industrias con modelos de servicio recurrente.

Detalles de la posición

• Tipo de empleo: Part-Time
• Área: Customer Service / Customer Retention
• Empresa: CitaMed LLC
• Ubicación: Puerto Rico
• Horario: A discutirse
  

¿Por qué CitaMed?

CitaMed es una empresa puertorriqueña de tecnología enfocada en desarrollar soluciones que optimizan la comunicación, coordinación y experiencia entre organizaciones de salud y sus pacientes.

Esta posición tendrá la oportunidad de impactar directamente la experiencia de nuestros clientes, ayudándonos a fortalecer relaciones, identificar oportunidades de mejora y continuar desarrollando una cultura enfocada en servicio, resultados y retención.