Representante de Servicios al Cliente

Airgas; Oklahoma City (OK); On-site; USD 55,000 - 85,000; Full time

Job summary

Airgas, líder en soluciones de gases industriales y suministros, busca un Representante de Servicio al Cliente para gestionar cuentas estratégicas y prevenir la deserción. El rol requiere experiencia en CX y VoC, con know-how en SAP y CRM.

Se valoran habilidades analíticas y capacidad de coordinar entre producción, distribución y ventas, manteniendo un enfoque en la rentabilidad y la satisfacción del cliente.

Qualifications

• Licencia de conductor Clase D activa requerida.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• 3–5+ años de experiencia en Experiencia del Cliente/VoC en entornos industriales B2B.
• Conocimiento de SAP, CRM y herramientas de análisis de datos empresariales.
• Dominio de Excel y herramientas de Google (Sheets/Docs/Slides) y fundamentos de finanzas para descuentos y márgenes.

Responsibilities

• Proporcionar gestión proactiva de cuentas y prevención de la deserción.
• Manejar interacciones para asociaciones estratégicas clave.
• Coordinar requisitos operativos diarios para liberar capacidad para la fuerza de ventas local.
• Actuar como enlace interfuncional principal.
• Identificar cuentas con signos de insatisfacción o problemas de servicio.
• Ejecutar estrategias con Ventas y Operaciones para fortalecer relaciones.
• Realizar contactos de salida centrados en la salud de la cuenta y oportunidades de productos de alto margen.
• Mantener visibilidad de clientes en riesgo y mejorar CES.
• Analizar hábitos de compra y actividad de las cuentas para mejorar rentabilidad.

Skills

Bilingual English/Spanish

SAP

CRM systems

Data analytics

Excel

Google Sheets

Google Docs

Google Slides

Pricing analysis

Profitability analysis

Account management

Education

Licenciatura en Administración de Empresas

CCXP certification

Job description

R10102267 Representante de Servicio al Cliente (Abierto) Ubicación: Oklahoma City, OK (Sucursal) - Tienda minorista

Calificaciones

Debe poseer y mantener una licencia de conductor Clase D activa; transporte confiable requerido. Fluidez bilingüe (inglés/español) preferida. Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido; título de licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Gestión de la Cadena de Suministro o disciplina relacionada, o certificación profesional relevante (por ejemplo, CCXP), preferida. Mínimo de 3 a 5+ años de experiencia progresiva en Experiencia del Cliente (CX), estrategia de Voz del Cliente (VoC), gestión de cuentas estratégicas o servicio al cliente dentro de gases industriales, suministros de soldadura o entornos industriales B2B. Alta competencia en plataformas ERP (por ejemplo, SAP), sistemas CRM y software de análisis de datos empresariales para extraer inteligencia del cliente y pronosticar tendencias de retención. Fuerte conocimiento financiero con experiencia en el análisis de estructuras de precios, márgenes y rentabilidad de cuentas para respaldar estrategias de prevención de deserción. Competencia en plataformas de hojas de cálculo y documentos (Excel, Google Sheets/Docs/Slides) y habilidades matemáticas/financieras fundamentales para calcular descuentos, porcentajes y márgenes.

Proporcionar gestión proactiva de cuentas y prevención de la deserción

Manejar las interacciones para las asociaciones estratégicas clave

Orquestar los requisitos operativos diarios para liberar capacidad para la fuerza de ventas local

Actuar como el principal enlace interfuncional

Identificar cuentas que muestran signos de insatisfacción, menor participación o problemas de servicio

Ejecutar estrategia estratégica con Ventas y Operaciones para fortalecer las relaciones

Realizar contactos de salida con clientes enfocados en la salud de la cuenta, preocupaciones no resueltas e identificar oportunidades de productos de alto margen

Mantener la visibilidad en clientes en riesgo

Tomen la iniciativa para mejorar el Índice de Esfuerzo del Cliente (CES)

Analice los hábitos de compra y la actividad de la cuenta para encontrar áreas de mejora en la rentabilidad y las eficiencias operativas

Realizar revisiones proactivas de cuentas para limpiar discrepancias de precios, problemas de entrega e inexactitudes en los datos de la cuenta

Servir como la Voz del Cliente identificando tendencias de retroalimentación y comunicando problemas sistémicos

Coordinar directamente con los equipos de producción, distribución y ventas

Abanderar una cultura de seguridad primero y actuar como un embajador de marca de primer nivel

Aproveche las plataformas de comercio electrónico y los puntos de contacto multicanal para agilizar los ciclos de pedidos

Apoyar al personal de ventas externas en el servicio y la obtención de nuevos negocios

Actualizar a la fuerza de ventas sobre el mercado y las oportunidades de venta

Mantener conocimientos actualizados sobre productos de la industria