Especialista en Citas Bilingüe - Atención al Miembro

KAISER; Downey (CA); On-site; USD 19,000 - 30,000; Full time

Job summary

Kaiser Permanente en Downey busca un(a) representante de servicio al cliente para gestionar agenda de citas, transferir llamadas y proporcionar información general a los miembros.

Se valorará experiencia en servicio al cliente, habilidades de comunicación telefónica e interpersonales, y dominio del inglés y español. El rol se realiza en un centro de llamadas de alto volumen con estándares de calidad y productividad.

Qualifications

• Un año de experiencia en servicio al cliente en una industria relacionada, preferiblemente en el sector salud.
• Habilidades efectivas de comunicación telefónica e interpersonales.
• Dominio del inglés para comunicación verbal y escrita.
• Aprobar la evaluación de orientación y la simulación de atención al cliente.

Responsibilities

• Atender llamadas entrantes en un centro de llamadas de alto volumen.
• Determinar el tipo de cita y coordinar disponibilidad de médicos/proveedores.
• Programar, reprogramar y verificar citas para miembros.
• Componer mensajes para médicos/proveedores y otro personal médico.
• Proporcionar información general a los miembros y referir a departamentos cuando corresponda.

Skills

Servicio al cliente

Habilidades de comunicación

Bilingüe inglés/español

Comunicación telefónica

Job description

Kaiser Permanente en Downey busca un(a) representante de servicio al cliente para gestionar agenda de citas, transferir llamadas y proporcionar información general a los miembros.

Se valorará experiencia en servicio al cliente, habilidades de comunicación telefónica e interpersonales, y dominio del inglés y español. El rol se realiza en un centro de llamadas de alto volumen con estándares de calidad y productividad.