Representante de Call Center Médico Bilingüe

DHR Health; Edinburg (TX); On-site; USD 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

DHR Health busca un Representante de Centro de Llamadas para la División de Administración del Paciente. El papel asegura atención de alta calidad mediante enrutamiento, programación y respuestas educadas a pacientes.

Entre las responsabilidades se incluyen gestionar citas, confirmar información y documentar mensajes en el sistema de expedientes médicos, con atención a costos y seguridad de datos. Se requiere dominio bilingüe y disponibilidad de horarios completos en la sede.

Qualifications

• Diploma de secundaria/GED preferido.
• Bilingüe inglés/español.
• Enrutando llamadas como operador hacia el departamento adecuado tras saludar con guion.

Responsibilities

• Enrutar llamadas al departamento adecuado siguiendo el guion prescrito.
• Programar, cancelar y reprogramar citas de pacientes.
• Confirmando próximas citas del paciente.
• Llamadas y seguimiento de citas perdidas, no presentadas y canceladas.
• Responder a líneas telefónicas con el guion adecuado y documentar mensajes en el sistema de registros médicos electrónicos.
• Reenviar llamadas telefónicas adecuadamente y hacer seguimiento a las llamadas de retorno.
• Escalar llamadas al siguiente nivel de gestión cuando sea necesario.
• Trabajar en el router de faxes o atender llamadas para gestionar referencias entrantes de consultorios.
• Atender recepción, saludar y comunicarse con pacientes y proveedores según sea necesario.
• Registrar a pacientes y documentar inscripciones adecuadamente.
• Verificación de seguros y datos demográficos del paciente.
• Autorizar procedimientos o cirugías según sea necesario.
• Archivar o recuperar registros médicos y entregarlos a proveedores o departamentos.
• Archivar o escanear archivos de pacientes y administrativos.
• Copiado y deberes de fax.
• Recolectando copagos y efectivo de los pacientes, obteniendo autorizaciones en tarjetas de crédito.
• Ingresar cargos, pagos y equilibrar el día en la computadora.
• Viajes extensos requeridos ocasionalmente.

Skills

Bilingüe inglés/español

Education

Diploma de secundaria/GED

Job description

DHR Health busca un Representante de Centro de Llamadas para la División de Administración del Paciente. El papel asegura atención de alta calidad mediante enrutamiento, programación y respuestas educadas a pacientes.

Entre las responsabilidades se incluyen gestionar citas, confirmar información y documentar mensajes en el sistema de expedientes médicos, con atención a costos y seguridad de datos. Se requiere dominio bilingüe y disponibilidad de horarios completos en la sede.