Clergo de Citas (Bilingüe)

Kaiser Permanente; Downey (CA); On-site; USD 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

Kaiser Permanente en Downey, California, busca un agente de centro de llamadas para brindar asistencia de alto nivel a los miembros: programar citas, transferir llamadas, redactar mensajes y ofrecer información general. Las responsabilidades incluyen cumplir políticas y procedimientos, trabajar en un entorno de alto volumen, gestionar referidos y responder preguntas utilizando bases de datos en línea.

El rol exige atención al detalle, capacidad para manejar conversaciones difíciles, y colaborar

Responsibilities

• Cumplir con las Políticas y Procedimientos de Kaiser Permanente, Principios de Responsabilidad y leyes aplicables
• Operar en un entorno de centro de llamadas de alto volumen
• Determinar tipos de citas y programarlas
• Priorizar las necesidades de los miembros y ofrecer alternativas
• Utilizar habilidades de servicio al cliente para encuentros difíciles
• Determinar llamadas urgentes/emergentes y transferir a enfermeras
• Componer mensajes para el personal médico
• Responder preguntas utilizando bases de datos en línea
• Identificar mejoras de servicio
• Realizar tareas administrativas como asignar médicos de atención primaria y procesar referidos
• Responder llamadas entrantes
• Determinar disponibilidad de citas
• Referir miembros a departamentos de elegibilidad
• Notificar a los miembros sobre cambios en las citas
• Programar/reprogramar citas
• Responder consultas
• Obtener números de historial médico
• Resolver problemas de números de registro duplicados
• Iniciar cambios de médicos
• Actualizar datos demográficos
• Realizar consultas en línea
• Recuperar datos
• Mantener registros
• Desatascar impresoras
• Recomendar cambios en procedimientos
• Capacitar a nuevo personal
• Servir como recurso
• Realizar otras tareas según se indique
• Iniciar llamadas al personal médico para ayudar a los miembros.

Job description

Este puesto proporciona asistencia de alto nivel a los miembros programando diversas citas solicitadas, transfiriendo llamadas apropiadamente, componiendo mensajes y proporcionando información general. Las responsabilidades esenciales incluyen:

• Cumplir con las Políticas y Procedimientos de Kaiser Permanente, Principios de Responsabilidad y leyes aplicables
• operar en un entorno de centro de llamadas de alto volumen
• determinar tipos de citas y programarlas
• priorizar las necesidades de los miembros y ofrecer alternativas
• utilizar habilidades de servicio al cliente para encuentros difíciles
• determinar llamadas urgentes/emergentes y transferir a enfermeras
• componer mensajes para el personal médico
• responder preguntas utilizando bases de datos en línea
• identificar mejoras de servicio
• realizar tareas administrativas como asignar médicos de atención primaria y procesar referidos
• responder llamadas entrantes
• determinar disponibilidad de citas
• referir miembros a departamentos de elegibilidad
• notificar a los miembros sobre cambios en las citas
• programar/reprogramar citas
• responder consultas
• obtener números de historial médico
• resolver problemas de números de registro duplicados
• iniciar cambios de médicos
• actualizar datos demográficos
• realizar consultas en línea
• recuperar datos
• mantener registros
• desatascas impresoras
• recomendar cambios en procedimientos
• capacitar a nuevo personal
• servir como recurso
• realizar otras tareas según se indique
• e iniciar llamadas al personal médico para ayudar a los miembros.