Coordinador/a de Citas Médicas - Servicio al Paciente

Kaiser Permanente; Downey (CA); Sur place; USD 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Kaiser Permanente en Downey, California, busca un agente de centro de llamadas para brindar asistencia de alto nivel a los miembros: programar citas, transferir llamadas, redactar mensajes y ofrecer información general. Las responsabilidades incluyen cumplir políticas y procedimientos, trabajar en un entorno de alto volumen, gestionar referidos y responder preguntas utilizando bases de datos en línea.

El rol exige atención al detalle, capacidad para manejar conversaciones difíciles, y colaborar

Responsabilités

• Cumplir con las Políticas y Procedimientos de Kaiser Permanente, Principios de Responsabilidad y leyes aplicables
• Operar en un entorno de centro de llamadas de alto volumen
• Determinar tipos de citas y programarlas
• Priorizar las necesidades de los miembros y ofrecer alternativas
• Utilizar habilidades de servicio al cliente para encuentros difíciles
• Determinar llamadas urgentes/emergentes y transferir a enfermeras
• Componer mensajes para el personal médico
• Responder preguntas utilizando bases de datos en línea
• Identificar mejoras de servicio
• Realizar tareas administrativas como asignar médicos de atención primaria y procesar referidos
• Responder llamadas entrantes
• Determinar disponibilidad de citas
• Referir miembros a departamentos de elegibilidad
• Notificar a los miembros sobre cambios en las citas
• Programar/reprogramar citas
• Responder consultas
• Obtener números de historial médico
• Resolver problemas de números de registro duplicados
• Iniciar cambios de médicos
• Actualizar datos demográficos
• Realizar consultas en línea
• Recuperar datos
• Mantener registros
• Desatascar impresoras
• Recomendar cambios en procedimientos
• Capacitar a nuevo personal
• Servir como recurso
• Realizar otras tareas según se indique
• Iniciar llamadas al personal médico para ayudar a los miembros.

Description du poste

Kaiser Permanente en Downey, California, busca un agente de centro de llamadas para brindar asistencia de alto nivel a los miembros: programar citas, transferir llamadas, redactar mensajes y ofrecer información general. Las responsabilidades incluyen cumplir políticas y procedimientos, trabajar en un entorno de alto volumen, gestionar referidos y responder preguntas utilizando bases de datos en línea.

El rol exige atención al detalle, capacidad para manejar conversaciones difíciles, y colaborar