Especialista de Mesa de Ayuda IT – 1er Nivel

SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI; United States; Remote; MXN 130,000 - 156,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de Ley

Seguro de Vida

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Vale de despensa

Job summary

Grupo Scanda busca agentes de mesa de ayuda para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios, registrando incidentes y gestionando tickets en Service Now ITSM. Se realizará diagnóstico remoto y escalación cuando corresponda, con atención a usuarios VIP y soporte de hardware y software.

Se requiere licenciatura o ingeniería en TI (titulados o pasantes) y un mínimo de 1 año de experiencia. Horarios Lunes a Domingo, con descansos rotativos, en CDMX.

Qualifications

• Licenciatura o ingeniería en TI o afín. Titulado o pasante.
• Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda.
• Experiencia en atención a usuarios, diagnóstico técnico y resolución remota.
• Conocimiento de herramientas ITSM y gestión de tickets.
• Capacidad de registrar, dar seguimiento y escalar incidentes.

Responsibilities

• Brindar atención y soporte técnico de primer nivel a usuarios.
• Registrar y dar seguimiento a tickets y mantener backlog actualizado.
• Resolver incidencias relacionadas con equipos, periféricos y software.
• Gestión de correo electrónico y comunicaciones del buzón funcional.
• Realizar atención a usuarios VIP y soporte remoto cuando sea necesario.

Skills

Soporte mesa de ayuda

Atención a usuarios

Diagnóstico técnico

Resolución remota

ServiceNow ITSM

Education

Licenciatura/Ingeniería en Informática o afín

Tools

ServiceNow ITSM

Active Directory

Job description

Grupo Scanda busca agentes de mesa de ayuda para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios, registrando incidentes y gestionando tickets en Service Now ITSM. Se realizará diagnóstico remoto y escalación cuando corresponda, con atención a usuarios VIP y soporte de hardware y software.

Se requiere licenciatura o ingeniería en TI (titulados o pasantes) y un mínimo de 1 año de experiencia. Horarios Lunes a Domingo, con descansos rotativos, en CDMX.