Bilingual IT Service Desk Analyst

DXC Technology Company; United States; À distance; USD 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

DXC Technology busca un profesional de soporte de TI para atender incidencias y solicitudes de usuarios por tele9fono, chat o correo. Trabajare1 con herramientas de ticketing y soporte remoto brindando diagnf3stico inicial y escalando cuando corresponda.

Valorable experiencia previa, orientacif3n al cliente y disponibilidad para rotacif3n de horarios. Se ofrece desarrollo profesional en una empresa global y un entorno de aprendizaje continuo.

Qualifications

• Requisito: Carrera Te9cnica o Licenciatura, terminada o cursando, en Sistemas/Informe1tica/Tecnologedas de la Informacif3n o afedn.
• Experiencia mednima de 1 af1o brindando atencif3n y soporte a usuarios veda tele9fono/chat/correo.
• Actitud de servicio con orientacif3n al cliente, empateda y disposicif3n para apoyar al usuario.
• Capacidad para identificar, diagnosticar y resolver incidentes de primer nivel.

Responsabilités

• Atender llamadas y solicitudes de soporte de usuarios.
• Registrar, clasificar y documentar incidentes en la herramienta de tickets.
• Realizar diagnf3stico inicial y aplicar procedimientos de solucif3n de primer nivel.
• Resolver incidentes en el primer contacto cuando sea posible.
• Escalar casos a grupos especializados cuando requiera su intervencif3n.
• Mantener informado al usuario sobre el estatus de su solicitud.
• Cumplir con procedimientos, SLAs y este1ndares de calidad.
• Utilizar la base de conocimiento y documentacif3n disponible.
• Mantener una comunicacif3n profesional y orientada a la solucif3n.
• Proteger la informacif3n confidencial y cumplir las poledticas de seguridad.

Connaissances

Atencif3n al cliente

Comunicacif3n efectiva

Resolucif3n de problemas

Trabajo en equipo

Gestif3n del tiempo

Formation

Te9cnico en Informe1tica

Licenciatura en Tecnologedas de la Informacif3n

Outils

ServiceNow

Remedy

Zendesk

Jira

Description du poste

DXC Technology busca un profesional de soporte de TI para atender incidencias y solicitudes de usuarios por tele9fono, chat o correo. Trabajare1 con herramientas de ticketing y soporte remoto brindando diagnf3stico inicial y escalando cuando corresponda.

Valorable experiencia previa, orientacif3n al cliente y disponibilidad para rotacif3n de horarios. Se ofrece desarrollo profesional en una empresa global y un entorno de aprendizaje continuo.