Onsite Help Desk & Field Services — Managed Support (GDM USA)

Inetum; Indianapolis (IN); On-site; MXN 1,026,000 - 1,399,000; Full time

Job summary

Inetum busca un técnico de Soporte de TI Nivel 2 para un grupo internacional de consultoría digital. La persona ideal maneja incidencias, escalando cuando sea necesario y mantiene la experiencia de usuario en un entorno dinámico.

Se requiere experiencia con Microsoft Intune, Microsoft 365 y Active Directory, gestión de activos y deployment de hardware. Se valoran habilidades hands-on y orientación al cliente para resolver problemas con rapidez y precisión.

Qualifications

• Experiencia comprobada en Soporte de TI Nivel 2 / Tier 2.
• Conocimientos en troubleshooting de hardware, software y endpoints.
• Experiencia con Intune, MDM y políticas de dispositivos móviles.
• Conocimientos de Microsoft 365 y Active Directory, incluyendo administración de usuarios y dispositivos.
• Experiencia en imaging y deployment de notebooks y workstations.
• Gestión de activos de TI, inventario y ciclo de vida de equipos.
• Conocimiento de herramientas ITSM como ServiceNow o Freshdesk.
• Experiencia en actualización de sistemas operativos y gestión de endpoints.
• Se valora experiencia con SCCM, dispositivos Apple y JAMF.
• Perfil hands-on y orientado al servicio al cliente.

Responsibilities

• Tomar ownership de incidentes de Nivel 2 y resolverlos de forma proactiva.
• Configurar e implementar imágenes y deployment de hardware (notebooks y estaciones de trabajo).
• Mantener y actualizar el inventario y gestión de activos de TI.

Skills

Soporte TI Nivel 2

Troubleshooting hardware

Troubleshooting software

Endpoints management

Atención al usuario

Hands-on

Buena comunicación

Tools

Microsoft Intune

Microsoft 365

Active Directory

MDM

Imaging/Deployment

ServiceNow

Freshdesk

SCCM

JAMF

Apple devices

Job description

Somos un grupo internacional de consultoría digital ágil. En la era de la post transformación digital, nos esforzamos por permitir que cada uno de nuestros 27 000 profesionales se renueve continuamente viviendo de manera positiva su propio flow digital.

Cada uno de ellos puede moldear su trayectoria profesional de acuerdo con sus preferencias, emprender de forma práctica para construir junto a sus clientes un mundo más positivo, innovar localmente en 26 países y armonizar su carrera profesional con su bienestar personal.

El candidato ideal debe contar con:

• Experiencia comprobada en Soporte de TI Nivel 2 / Tier 2.
• Sólidos conocimientos en troubleshooting de hardware, software y endpoints.
• Experiencia con Microsoft Intune, incluyendo MDM, implementación de aplicaciones, políticas y soporte de dispositivos móviles.
• Buenos conocimientos de Microsoft 365 y Active Directory, incluyendo administración de usuarios, dispositivos y accesos.
• Experiencia en imaging, configuración y deployment de notebooks y workstations.
• Experiencia en gestión de activos de TI, inventario y ciclo de vida de equipos.
• Conocimiento de herramientas de ITSM como ServiceNow, Freshdesk o similares.
• Experiencia en proyectos de actualización de sistemas operativos y modernización de la gestión de endpoints.
• Se valorará experiencia con SCCM, dispositivos Apple y JAMF.
• Perfil hands-on, con experiencia en instalación y configuración de equipos, impresoras, scanners, thin clients, periféricos y cableado.
• Excelente orientación al servicio al cliente, comunicación y atención al usuario final.
• Persona proactiva, organizada, con buena capacidad de aprendizaje, troubleshooting y resolución de problemas.

El recurso debe estar localizado en USA en Indianapolis Indiana.

En resumen: buscamos una persona técnica, práctica y orientada al usuario, con una base sólida en Microsoft 365, Active Directory, Intune, hardware deployment y endpoint management, que pueda tomar ownership de incidentes de Nivel 2 y trabajar de forma autónoma.