Especialista de Soporte Técnico

Firma de Reclutamiento en PR; Guaynabo (PR); Sur place; USD 41 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Firma de Reclutamiento en PR en Puerto Rico busca un profesional de soporte técnico de segundo nivel para entornos corporativos. La función cubre incidentes, cambios y soporte a usuarios ejecutivos.

Se requieren 5 años de experiencia configurando, instalando y reparando computadoras, y certificaciones A+, Network+, Server+ o Security+. Se maneja español e inglés de forma avanzada, con atención a SLA y seguridad de información.

Qualifications

• Bachillerato en Sistemas de Información.
• 5 años de experiencia configurando, instalando y reparando computadoras.
• Certificaciones A+, Network+, Server+ y/o Security+.
• Dominio avanzado del español e inglés.

Responsabilités

• Brindar soporte técnico de segundo nivel a usuarios en entornos corporativos.
• Atender y resolver incidentes, solicitudes y cambios dentro de la gestión de servicios de TI.
• Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con aplicaciones, sistemas operativos y desempeño de equipos.
• Escalar situaciones críticas cuando sea necesario y asegurar seguimiento hasta su resolución.
• Apoyar a usuarios ejecutivos y manejar incidentes de alto impacto en el negocio.
• Colaborar con equipos de infraestructura, seguridad y proveedores externos para resolver situaciones técnicas complejas.
• Mantener cumplimiento con niveles de servicio (SLA) y estándares operacionales.
• Participar en pruebas de recuperación ante desastres y turnos “on call” cuando aplique.
• Cumplir con normativas de seguridad y protección de información en entornos regulados.

Connaissances

Soporte técnico de segundo nivel

Gestión de incidentes y cambios

Idioma: español e inglés

Diagnóstico de problemas de software y

Formation

Bachillerato en Sistemas de Información

A+ Certification

Network+ Certification

Server+ Certification

Security+ Certification

Description du poste

• Brindar soporte técnico de segundo nivel a usuarios en entornos corporativos.
• Atender y resolver incidentes, solicitudes y cambios dentro del marco de gestión de servicios de TI.
• Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con aplicaciones, sistemas operativos y desempeño de equipos.
• Escalar situaciones críticas cuando sea necesario y asegurar seguimiento hasta su resolución.
• Apoyar a usuarios ejecutivos y manejar incidentes de alto impacto en el negocio.
• Colaborar con equipos de infraestructura, seguridad y proveedores externos para resolver situaciones técnicas complejas.
• Mantener cumplimiento con niveles de servicio (SLA) y estándares operacionales.
• Participar en pruebas de recuperación ante desastres y turnos “on call” cuando aplique.
• Cumplir con normativas de seguridad y protección de información en entornos regulados.
• Bachillerato en Sistemas de Información..
• Experiencia mínima de cinco (5) años confirgurando, instalando y reparando computadoras.
• Certificaciones técnicas en A+, Network+, Server+ y/o Security+, preferibles.
• Dominio avanzado del español e inglés, con capacidad para comunicar información técnica de forma clara.

Salario

$45k anual

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de segundo nivel a usuarios en entornos corporativos.
• Atender y resolver incidentes, solicitudes y cambios dentro del marco de gestión de servicios de TI.
• Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con aplicaciones, sistemas operativos y desempeño de equipos.
• Escalar situaciones críticas cuando sea necesario y asegurar seguimiento hasta su resolución.
• Apoyar a usuarios ejecutivos y manejar incidentes de alto impacto en el negocio.
• Colaborar con equipos de infraestructura, seguridad y proveedores externos para resolver situaciones técnicas complejas.
• Mantener cumplimiento con niveles de servicio (SLA) y estándares operacionales.
• Participar en pruebas de recuperación ante desastres y turnos “on call” cuando aplique.
• Cumplir con normativas de seguridad y protección de información en entornos regulados.

Requisitos

• Bachillerato en Sistemas de Información..
• Experiencia mínima de cinco (5) años confirgurando, instalando y reparando computadoras.
• Certificaciones técnicas en A+, Network+, Server+ y/o Security+, preferibles.
• Dominio avanzado del español e inglés, con capacidad para comunicar información técnica de forma clara.

Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo.