Especialista de Mesa de Servicio de Cuentas ACE NIVEL 2

TEEMA; Ashburn (VA); Remote; USD 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

TEEMA busca un Especialista de Mesa de Servicio de Cuentas ACE II para apoyar operaciones de 24/7 en un entorno mayormente remoto en Ashburn, VA; Orlando, FL y San Antonio, TX.

Responsable de soporte de registro de usuarios, activación de cuentas y gestión de acceso para clientes gubernamentales y comerciales, con foco en resolución de incidencias y documentación de procesos. Se requieren 2+ años de experiencia y fluidez en inglés y español.

Qualifications

• 2+ años de experiencia en mesa de ayuda de TI, soporte técnico o servicio al cliente.
• Experiencia en soporte de portales web, aplicaciones comerciales o procesos de gestión de cuentas.
• Fuertes habilidades de solución de problemas, comunicación, documentación y servicio al cliente.
• Fluidez bilingüe inglés/español requerida.

Responsibilities

• Soporte al registro de usuarios, activación de cuentas y gestión de acceso para usuarios gubernamentales y comerciales.
• Ayudar con actualizaciones de documentación y gestión del conocimiento.
• Responder a incidentes urgentes y mantener la competencia técnica del portal ACE.
• Proporcionar capacitación continua en la plataforma ACE para usuarios.
• Responder a llamadas y consultas por correo electrónico y guiar a usuarios en funciones del portal.

Skills

Bilingual English/Spanish

Troubleshooting

Customer service

Communication

Portal navigation

Tools

ACE (ACE)

ServiceNow

ITSM

Job description

Especialista de Mesa de Servicio de Cuentas ACE II (Soporte Nivel 2)

Principalmente Remoto | Ashburn, VA / Orlando, FL / San Antonio, TX

Entorno de Turnos Rotativos 24/7

Únase a un equipo técnico de soporte con misión que apoya el Entorno Comercial Automatizado (ACE) — la plataforma principal de procesamiento comercial del gobierno de EE. UU. utilizada para manejar importaciones, exportaciones, procesamiento de carga, cumplimiento comercial y actividades de ejecución.

En este rol de soporte Nivel 2, proporcionará asistencia avanzada a una gran comunidad de usuarios que incluye agencias gubernamentales, socios comerciales, importadores, exportadores y personal de aduanas. Solucionará problemas técnicos y operativos relacionados con la plataforma ACE, responderá a llamadas y consultas por correo electrónico, y ayudará a los usuarios a navegar por la funcionalidad del portal, las herramientas de informes y los procesos relacionados con cuentas.

Las responsabilidades clave incluyen el soporte al registro de usuarios, activación de cuentas, gestión de acceso y administración del portal tanto para usuarios gubernamentales como comerciales. También ayudará con las actualizaciones de documentación, contribuciones a la gestión del conocimiento, respuesta a incidentes urgentes y capacitación continua en la plataforma para mantener la competencia técnica.

Este rol es ideal para candidatos que disfrutan resolver problemas, brindar un servicio excepcional al cliente y apoyar sistemas complejos de alta visibilidad en un entorno operativo rápido.

Requisitos:

• 2+ años de experiencia en mesa de ayuda de TI, soporte técnico o soporte al cliente
• Experiencia en soporte de portales web, aplicaciones comerciales o procesos de gestión de cuentas
• Fuertes habilidades de solución de problemas, comunicación, documentación y servicio al cliente
• Fluidez bilingüe inglés/español requerida
• Capacidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo tardes, fines de semana y días festivos
• Ciudadanía de EE. UU. requerida; capacidad para pasar una investigación de antecedentes federales

Preferido:

• Experiencia con ACE (Entorno Comercial Automatizado) o sistemas de cumplimiento comercial
• Familiaridad con procesos de importación/exportación, operaciones de aduanas o programas gubernamentales
• Experiencia con plataformas ServiceNow o ITSM
• Experiencia previa en entornos federales, DHS o regulatorios
• Certificaciones de soporte HDI o relacionadas

Esta es una excelente oportunidad para profesionales técnicos que buscan trabajo impactante apoyando operaciones comerciales y de aduanas críticas en todo el país.

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