Agente Mesa de Ayuda

SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI; United States; À distance; MXN 130 000 - 156 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prestaciones de Ley

Seguro de Vida

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Vale de despensa

Résumé du poste

Grupo Scanda busca agentes de mesa de ayuda para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios, registrando incidentes y gestionando tickets en Service Now ITSM. Se realizará diagnóstico remoto y escalación cuando corresponda, con atención a usuarios VIP y soporte de hardware y software.

Se requiere licenciatura o ingeniería en TI (titulados o pasantes) y un mínimo de 1 año de experiencia. Horarios Lunes a Domingo, con descansos rotativos, en CDMX.

Qualifications

• Licenciatura o ingeniería en TI o afín. Titulado o pasante.
• Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda.
• Experiencia en atención a usuarios, diagnóstico técnico y resolución remota.
• Conocimiento de herramientas ITSM y gestión de tickets.
• Capacidad de registrar, dar seguimiento y escalar incidentes.

Responsabilités

• Brindar atención y soporte técnico de primer nivel a usuarios.
• Registrar y dar seguimiento a tickets y mantener backlog actualizado.
• Resolver incidencias relacionadas con equipos, periféricos y software.
• Gestión de correo electrónico y comunicaciones del buzón funcional.
• Realizar atención a usuarios VIP y soporte remoto cuando sea necesario.

Connaissances

Soporte mesa de ayuda

Atención a usuarios

Diagnóstico técnico

Resolución remota

ServiceNow ITSM

Formation

Licenciatura/Ingeniería en Informática o afín

Outils

ServiceNow ITSM

Active Directory

Description du poste

Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información.Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI .Estamos en búsqueda de Agentes de Mesa de Ayuda.Escolaridad:Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información. Titulado o PasanteExperiencia mínima preferible para el puesto: 1 año de soporte en mesa de ayuda.Experiencia previa en atención a usuarios, diagnóstico técnico y resolución remota dentro de un entorno de Service Desk o Mesa de Ayuda.Responsabilidades:Brindar atención y soporte técnico de primer nivel a usuarios, atendiendo incidentes y solicitudes relacionadas con equipos de cómputo, periféricos, herramientas ofimáticas y accesos, asegurando el registro, seguimiento y solución oportuna de tickets, así como la correcta escalación de incidentes que requieran atención especializada.Funciones:Atención de llamadas de Entrada.- Documentación de solución y cierre de tickets- Servicio al cliente- Gestión de correo electrónico del buzón funcional- Envío de correo de escalamiento- Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog).Análisis de problemas y aseguramiento de solucionesDocumentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento.Atención a usuarios VIPConfiguración de equipos de forma remotaSoporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicasRegistro, seguimiento y documentación de tickets de servicio.Herramientas:Service Now (ITSM)Active Directory/Entrada IDHorarios:Lunes a Domingo (descanso rolado entre sábado y domingo)9 am a 6 pmUbicación:Grupo Scanda Centro: Miguel Laurent 804, Col. Letrán Valle C.P. 03650 Benito Juárez, Ciudad de México.Avenida Doctor Balmis 180, 06720 Cuauhtémoc, Ciudad de México.Salario:$12,850.00 brutos Mensuales.$150.00 vales de despensaPrestaciones de LeySeguro de VidaSeguro de Gastos Médicos Mayores