Especialista ACE II - Soporte de Cuentas (Remoto)

TEEMA; Ashburn (VA); Remote; USD 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

TEEMA busca un Especialista de Mesa de Servicio de Cuentas ACE II para apoyar operaciones de 24/7 en un entorno mayormente remoto en Ashburn, VA; Orlando, FL y San Antonio, TX.

Responsable de soporte de registro de usuarios, activación de cuentas y gestión de acceso para clientes gubernamentales y comerciales, con foco en resolución de incidencias y documentación de procesos. Se requieren 2+ años de experiencia y fluidez en inglés y español.

Qualifications

• 2+ años de experiencia en mesa de ayuda de TI, soporte técnico o servicio al cliente.
• Experiencia en soporte de portales web, aplicaciones comerciales o procesos de gestión de cuentas.
• Fuertes habilidades de solución de problemas, comunicación, documentación y servicio al cliente.
• Fluidez bilingüe inglés/español requerida.

Responsibilities

• Soporte al registro de usuarios, activación de cuentas y gestión de acceso para usuarios gubernamentales y comerciales.
• Ayudar con actualizaciones de documentación y gestión del conocimiento.
• Responder a incidentes urgentes y mantener la competencia técnica del portal ACE.
• Proporcionar capacitación continua en la plataforma ACE para usuarios.
• Responder a llamadas y consultas por correo electrónico y guiar a usuarios en funciones del portal.

Skills

Bilingual English/Spanish

Troubleshooting

Customer service

Communication

Portal navigation

Tools

ACE (ACE)

ServiceNow

ITSM

Job description

TEEMA busca un Especialista de Mesa de Servicio de Cuentas ACE II para apoyar operaciones de 24/7 en un entorno mayormente remoto en Ashburn, VA; Orlando, FL y San Antonio, TX.

Responsable de soporte de registro de usuarios, activación de cuentas y gestión de acceso para clientes gubernamentales y comerciales, con foco en resolución de incidencias y documentación de procesos. Se requieren 2+ años de experiencia y fluidez en inglés y español.