Customer Care Representative

Hunters & Co; Bayamón (PR); On-site; USD 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

Hunters & Co en Bayamón, Puerto Rico, busca un/a Representante de Atención al Cliente para gestionar clientes internos y externos, brindando asesoría y soporte de alta calidad. Se trabajará con Salesforce y Microsoft Office, con enfoque en continuidad del servicio y satisfacción del cliente.

Se requiere experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente, dominio de español e inglés, y capacidad para colaborar con múltiples departamentos de la empresa.

Qualifications

• Experiencia mínima 2 años en servicio al cliente.
• Manejo de servicio al cliente con atención al detalle.
• Capacidad para trabajar con diferentes departamentos.

Responsibilities

• Apoyar, hacer seguimiento y controlar la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente.
• Dar asistencia, orientación y asesoría a clientes sobre operación, uso y aplicación de servicios y productos.
• Dar seguimiento al proceso postventa de productos y servicios.
• Recibir y tramitar solicitudes, órdenes de servicio, fallas y quejas; mantener al cliente informado durante el proceso.
• Atender y procesar órdenes de servicio y su documentación.
• Registrar servicios en Salesforce.com.
• Auditar casos para cierre correcto conforme a procesos.
• Archivo y custodia de expedientes del departamento.
• Tramitar enmiendas en productos y cambios contractuales.
• Proveer informes sobre servicios, necesidades y oportunidades detectadas.
• Gestionar proactivamente la satisfacción del cliente buscando soluciones.
• Mantener comunicación clara, empática y profesional.
• Mantener la calma ante situaciones conflictivas.
• Registrar actualizaciones en los sistemas de servicio.
• Colaborar con otros departamentos para alinear prioridades y satisfacción.

Skills

Atención al cliente profesional

Bilingüe Español/Inglés

Trabajo en equipo

Proactivo y detallista

Tools

Salesforce

Microsoft Office (Outlook, Excel, Word)

Job description

El Customer Care Representative será responsable de manejar nuestros clientes internos y externos, apoyando el diagnostico de nuestros equipos a través de llamadas y atenderán con el más alto nivel de integridad y calidad a todos nuestros clientes.

Responsabilidades

• Realizar actividades de apoyo, seguimiento y control para garantizar la continuidad del servicio y lasatisfacción del cliente.
• Proporcionar asistencia, orientación y asesoría a los clientes sobre la operación, uso y aplicación delos servicios, productos y equipos ofrecidos por la Empresa.
• Dar seguimiento al proceso postventa de los productos y servicios.
• Recibir, registrar, tramitar y dar seguimiento de forma integral a solicitudes, órdenes de servicio,reportes de fallas, daños, problemas y quejas, manteniendo al cliente informado durante todo elproceso hasta su cierre.
• Atender y procesar órdenes de servicio, asegurando su correcta documentación y resolución.
• Registrar de manera diaria y precisa los servicios ofrecidos y requeridos en Salesforce.com.
• Auditar los casos atendidos para asegurar su correcto cierre conforme a los procesos establecidos.
• Realizar archivo, custodia y retiro de expedientes y documentos del departamento.
• Tramitar enmiendas en los productos de consumo y café, cambios contractuales, ya sea porrequerimiento interno o a solicitud del cliente.
• Proveer información y reportes periódicos sobre los servicios ofrecidos, necesidades y oportunidadesdetectadas en los clientes.
• Trabajar proactivamente la gestión de satisfacción del cliente indagando en el caso y buscandoposibles soluciones alternas.
• Asegurar una comunicación clara, empática y profesional durante todas las interacciones con elcliente.
• Mantener la calma y ser profesional ante situaciones conflictivas de clientes internos y externos.
• Registrar con precisión todas las actualizaciones y comunicaciones en los sistemas de servicio.
• Colaborar con los compañeros de otros departamentos orientados al cliente para asegurar laalineación de prioridades y la satisfacción de los clientes.

Requisitos

• Bilingüe (español e inglés)
• Manejo profesional de atención al cliente
• Experiencia mínima 2 año en servicio al cliente
• Organizado(a), con gran atención al detalle y una mentalidad proactiva.
• Conocimiento en Salesforce (prefedido)
• Dominio de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word).
• Capacidad para trabajar en equipo y con diferentes departamentos