Coordinador de Servicios Bilingue

TPIS; Toa Baja (PR); On-site; USD 15,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Health plan after 90 days

Vacation days

Sick leave

Personal days

Job summary

TPIS solicita Coordinador de Servicios Bilingüe para brindar soporte a clientes internos y externos. Realizará actividades de seguimiento, asesoría y coordinación de servicios relacionados con equipos de la empresa, asegurando servicio de alta calidad y satisfacción del cliente.

Requisitos: español e inglés fluidos, al menos 2 años en servicio al cliente y experiencia con Salesforce. Se ofrece puesto presencial en Toa Baja/Bayamón, horario de 8:00 a 17:00, sueldo de 13.50 USD por hora, más plan

Qualifications

• Experiencia en servicio al cliente de al menos 2 años.
• Capacidad de organización y atención a los detalles.
• Capacidad para trabajar de forma interfuncional en un entorno dinámico.
• Experiencia con Salesforce.
• Conocimiento de Microsoft Office (Outlook, Excel y Word).
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.

Responsibilities

• Brindar apoyo y seguimiento para garantizar continuidad del servicio.
• Asesorar a clientes sobre operación y uso de productos y equipos.
• Gestionar seguimiento postventa de productos y servicios.
• Procesar y dar seguimiento a solicitudes de servicio y órdenes de trabajo.
• Registrar servicios en Salesforce y auditar cierres.
• Mantener archivos y documentación del departamento.

Skills

Bilingual Spanish/English

Customer service

Attention to detail

Multitasking

Communication skills

Organization

Problem solving

Cross-functional teamwork

Team player

Tools

Salesforce

Microsoft Office

Job description

Si no puede completar esta solicitud debido a una discapacidad, póngase en contacto con el empresario para pedirle una adaptación o un proceso de solicitud alternativo.

Coordinador de Servicios Bilingue

Hace 2 días ID de petición: 2296

Resumen del Puesto

El Representante de Servicio al Cliente será responsable de brindar apoyo a clientes internos y externos, asistir en el diagnóstico y la coordinación de servicios relacionados con los equipos de la empresa a través de llamadas telefónicas e interacciones con clientes. Esta posición ofrece un servicio excepcional con los más altos estándares de integridad, profesionalismo y calidad, fomentando resultados mutuamente beneficiosos tanto para el cliente como para la empresa.

Responsabilidades Principales

• Realizar actividades de apoyo, seguimiento y monitoreo para garantizar la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente.
• Proporcionar asistencia, orientación y recomendaciones a los clientes sobre la operación, uso y aplicación de los productos, servicios y equipos de la empresa.
• Gestionar el seguimiento postventa de productos y servicios.
• Recibir, documentar, procesar y dar seguimiento a solicitudes de servicio, órdenes de trabajo, problemas con equipos, reportes de daños, inquietudes y quejas, manteniendo informados a los clientes durante todo el proceso de resolución.
• Procesar y administrar órdenes de servicio, garantizando una documentación adecuada y una resolución oportuna.
• Registrar de forma precisa los servicios brindados y solicitados diariamente en Salesforce.
• Auditar los casos completados para asegurar su cierre adecuado conforme a los procesos establecidos.
• Mantener y administrar los archivos, registros y documentación del departamento.
• Procesar enmiendas relacionadas con productos de consumo y servicios de café, incluyendo cambios contractuales solicitados por clientes o áreas internas.
• Preparar y presentar informes periódicos sobre los servicios ofrecidos, necesidades de los clientes y oportunidades de negocio identificadas.
• Gestionar proactivamente la satisfacción del cliente investigando situaciones y buscando soluciones alternas.
• Garantizar una comunicación clara, profesional y empática en todas las interacciones con los clientes.
• Mantener la calma y el profesionalismo al manejar situaciones difíciles con clientes internos y externos.
• Documentar con precisión todas las actualizaciones de servicio y comunicaciones con clientes en los sistemas de la empresa.
• Colaborar con otros departamentos orientados al servicio al cliente para asegurar el alineamiento de prioridades y la satisfacción del cliente.
• Actualizar, corregir y mantener la información del sistema de manera precisa.
• Escalar casos, según corresponda, al Customer Care Specialist y/o Customer Care Account Manager para su manejo adecuado.
• Mantener una asistencia regular y confiable, cumpliendo con el horario asignado.
• Asistir puntualmente y de manera profesional a reuniones convocadas por supervisores o departamentos.
• Realizar otras tareas y responsabilidades relacionadas según sean asignadas.

Requisitos Mínimos

• Dominio completo del español e inglés, tanto verbal como escrito.
• Experiencia y habilidades profesionales en servicio y atención al cliente.
• Mínimo de 2 años de experiencia en servicio al cliente.
• Persona altamente organizada, orientada a los detalles y proactiva.
• Enfoque firme en la satisfacción y experiencia del cliente.
• Capacidad para trabajar de manera interfuncional en un entorno dinámico y orientado al servicio.
• Dominio de Microsoft Office (Outlook, Excel y Word).
• Excelentes habilidades de trabajo en equipo y colaboración con diferentes departamentos.
• Excelentes destrezas de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y establecer prioridades de manera efectiva.
• Alto nivel de atención al detalle y compromiso con la calidad del servicio.
• Capacidad para adaptarse a cambios en las necesidades del negocio y de los clientes.
• Experiencia utilizando Salesforce.

Compensación y Beneficios

• $13.50 por hora (posición a tiempo completo).
• Plan médico disponible luego de 90 días.
• 15 días de vacaciones.
• 12 días por enfermedad.
• Días personales.

Disponibilidad

• Trabajo presencial en Toa Baja / Bayamón, Puerto Rico.
• Horario: lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

TPIS es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades (EEO Employer / Acción Afirmativa para Mujeres, Personas con Discapacidad y Veteranos). Cumplimos con todas las leyes federales, estatales y locales relacionadas con la no discriminación.