Customer Care Representative

Culligan Quench; Puerto Rico; On-site; USD 32,000 - 44,000; Full time

Job summary

Quality Water Service & Distribution Corp. d/b/a Culligan (Culligan) busca un Customer Care Representative para atender a clientes internos y externos, apoyar el diagnóstico de equipos mediante llamadas y ofrecer asesoría con integridad y calidad, buscando beneficio mutuo para la empresa y el cliente.

Las responsabilidades incluyen apoyar, seguir y controlar la continuidad del servicio, asesorar sobre operación, uso y aplicación de servicios, gestionar órdenes de servicio y reportes, registrar

Qualifications

• Bilingüe (español e inglés) requerido.
• Manejo profesional de atención al cliente.
• Experiencia mínima 2 años en servicio al cliente.
• Altamente organizado(a), con gran atención al detalle y proactividad.
• Conocimiento en Salesforce (preferido).
• Actitud orientada a la satisfacción del cliente.
• Capacidad para trabajar de forma interfuncional.
• Dominio de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word).
• Capacidad para trabajar en equipo y con diferentes departamentos.

Responsibilities

• Realizar actividades de apoyo, seguimiento y control para garantizar la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente.
• Proporcionar asistencia, orientación y asesoría a los clientes sobre la operación, uso y aplicación de los servicios, productos y equipos.
• Dar seguimiento al proceso postventa de los productos y servicios.
• Recibir, registrar, tramitar y dar seguimiento de forma integral a solicitudes, órdenes de servicio, reportes de fallas, daños, problemas y quejas, manteniendo al cliente informado durante todo el proceso hasta su cierre.
• Atender y procesar órdenes de servicio, asegurando su correcta documentación y resolución.
• Registrar de manera diaria y precisa los servicios ofrecidos y requeridos en Salesforce.com®
• Auditar los casos atendidos para asegurar su correcto cierre conforme a los procesos establecidos.
• Realizar archivo, custodia y retiro de expedientes y documentos del departamento.
• Tramitar enmiendas en los productos de consumo y café, cambios contractuales, ya sea por requerimiento interno o a solicitud del cliente.
• Proveer información y reportes periódicos sobre los servicios ofrecidos, necesidades y oportunidades detectadas en los clientes.
• Trabajar proactivamente la gestión de satisfacción del cliente indagando en el caso y buscando posibles soluciones alternas.
• Asegurar una comunicación clara, empática y profesional durante todas las interacciones con el cliente.
• Mantener la calma y ser profesional ante situaciones conflictivas de clientes internos y externos.
• Registrar con precisión todas las actualizaciones y comunicaciones en los sistemas de servicio.
• Colaborar con los compañeros de otros departamentos orientados al cliente para asegurar la alineación de prioridades y la satisfacción de los clientes.
• Actualizar y corregir data en sistema.
• Escalar el cliente según sea el caso al área de Customer Care Specialist y/o Customer Care Account Manager para el manejo correspondiente.
• Cumplir con el horario de trabajo manteniendo una asistencia regular y confiable.
• Asistir puntualmente a las reuniones convocadas por el Supervisor o el Departamento.
• Atender o ejecutar cualquier otra gestión según sea requerido.

Skills

Bilingüe

Atención al cliente

Organización

Proactividad

Salesforce

Satisfacción del cliente

Trabajo interfuncional

Office (Outlook, Excel, Word)

Trabajo en equipo

Job description

En Quality Water Service & Distribution Corp. d/b/a Culligan (Culligan), es nuestra misión proveerle al
consumidor agua pura, limpia y cristalina mientras le proveemos a nuestros clientes una alternativa costo
efectiva y consciente del ambiente.

El Customer Care Representative será responsable de manejar nuestros clientes internos y externos,
apoyando el diagnostico de nuestros equipos a través de llamadas y atenderán con el más alto nivel de
integridad y calidad a todos nuestros clientes a la misma vez que busca un beneficio mutuo para nuestra
empresa y el cliente.

Responsabilidades:

• Realizar actividades de apoyo, seguimiento y control para garantizar la continuidad del servicio y la
  satisfacción del cliente.
• Proporcionar asistencia, orientación y asesoría a los clientes sobre la operación, uso y aplicación de
  los servicios, productos y equipos ofrecidos por la Empresa.
• Dar seguimiento al proceso postventa de los productos y servicios.
• Recibir, registrar, tramitar y dar seguimiento de forma integral a solicitudes, órdenes de servicio,
  reportes de fallas, daños, problemas y quejas, manteniendo al cliente informado durante todo el
  proceso hasta su cierre.
• Atender y procesar órdenes de servicio, asegurando su correcta documentación y resolución.
• Registrar de manera diaria y precisa los servicios ofrecidos y requeridos en Salesforce.com®
• Auditar los casos atendidos para asegurar su correcto cierre conforme a los procesos establecidos.
• Realizar archivo, custodia y retiro de expedientes y documentos del departamento.
• Tramitar enmiendas en los productos de consumo y café, cambios contractuales, ya sea por
  requerimiento interno o a solicitud del cliente.
• Proveer información y reportes periódicos sobre los servicios ofrecidos, necesidades y oportunidades
  detectadas en los clientes.
• Trabajar proactivamente la gestión de satisfacción del cliente indagando en el caso y buscando
  posibles soluciones alternas.
• Asegurar una comunicación clara, empática y profesional durante todas las interacciones con el
  cliente.
• Mantener la calma y ser profesional ante situaciones conflictivas de clientes internos y externos.
• Registrar con precisión todas las actualizaciones y comunicaciones en los sistemas de servicio.
• Colaborar con los compañeros de otros departamentos orientados al cliente para asegurar la
  alineación de prioridades y la satisfacción de los clientes.
• Actualizar y corregir data en sistema.
• Escalar el cliente según sea el caso al área de Customer Care Specialist y/o Customer Care Account
  Manager para el manejo correspondiente.
• Cumplir con el horario de trabajo manteniendo una asistencia regular y confiable.
• Asistir puntualmente a las reuniones convocadas por el Supervisor o el Departamento.
• Atender o ejecutar cualquier otra gestión según sea requerido.

Requisitos Mínimos del Rol:

• Bilingüe (español e inglés)
• Manejo profesional de atención al cliente
• Experiencia mínima 2 año en servicio al cliente
• Altamente organizado(a), con gran atención al detalle y una mentalidad proactiva.
• Conocimiento en Salesforce (prefedido)
• Actitud dirigida a la satisfacción del cliente
• Capacidad para trabajar de forma interfuncional en un entorno dinámico y orientado al servicio.
• Dominio de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word).
• Capacidad para trabajar en equipo y con diferentes departamentos

Equal Opportunity Employer:

Nos comprometemos a fomentar un entorno de trabajo inclusivo y a contratar empleados sin discriminación por motivos de raza, color, religión, género, discapacidad, edad u otros factores prohibidos por la ley.