Especialista en Atención al Cliente Bilingüe I

KLS Martin Group; Jacksonville (FL); On-site; USD 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

La empresa KLS Martin Group busca un Especialista en Atención al Cliente Bilingüe I para ser el primer punto de contacto para clientes. Se encargará de procesar pedidos y cotizaciones, responder consultas y resolver problemas básicos, mayormente por correo y teléfono en un entorno de oficina profesional.

Requisitos: diploma de secundaria, 0-2 años de experiencia en servicio al cliente, y competencia bilingüe EN/ES o EN/FR.

Qualifications

• 0-2 años de experiencia en servicio al cliente.
• Experiencia previa en venta minorista, hostelería u otros roles orientados al cliente es un plus.
• Educación adicional es un plus pero no obligatorio.
• Competencia bilingüe en inglés y español o inglés y francés.

Responsibilities

• Soporte al Cliente - Responder a las consultas de los clientes a través de teléfono, correo electrónico y otros canales de comunicación aprobados
• Proporcionar información sobre productos, servicios, pedidos y políticas de la empresa.
• Resolución de Problemas - Resolver preguntas de los clientes y problemas rutinarios relacionados con el servicio
• Escalar problemas complejos al personal apropiado cuando sea necesario.
• Procesamiento de Pedidos y Cotizaciones - Procesar pedidos y cotizaciones de los clientes, incluyendo entrada de pedidos, modificaciones, cancelaciones y confirmaciones
• Monitorear el estado de los pedidos y proporcionar actualizaciones a los clientes
• Procesar ajustes de pedidos y mantener registros precisos de los mismos.
• Soporte de Productos y Políticas - Proporcionar a los clientes información sobre productos, servicios y políticas
• Asistir a los clientes en identificar soluciones adecuadas para satisfacer sus necesidades.
• Documentación - Registrar interacciones, consultas, pedidos y resoluciones de problemas de los clientes en el sistema ERP
• Mantener registros de clientes y documentación de apoyo según sea requerido.
• Colaboración Interfuncional - Coordinar con miembros del equipo de Atención al Cliente y otros departamentos para apoyar las necesidades de los clientes y resolver problemas.
• Gestión de Relaciones con Clientes - Mantener relaciones positivas con los clientes a través de un servicio responsivo
• Apoyar iniciativas de retención y satisfacción de clientes.

Skills

Atención al cliente

Bilingüe EN/ES

Comunicación escrita

Gestión del tiempo

Education

Diploma de secundaria o equivalente

Tools

Microsoft Outlook

Excel

ERP systems

Job description

El Especialista en Atención al Cliente Bilingüe I es el primer punto de contacto para nuestros clientes y es responsable de brindar un servicio al cliente excepcional. Este nivel inicial de trabajo apoya a los clientes procesando pedidos y cotizaciones, respondiendo a consultas, resolviendo problemas básicos y proporcionando información oportuna y precisa. La comunicación se maneja principalmente por correo electrónico además del soporte telefónico diario. Este puesto ofrece la oportunidad de ganar experiencia en un entorno de oficina profesional mientras se construyen fuertes habilidades de servicio al cliente, comunicación y administrativas.

Las Funciones Esenciales, Deberes y Responsabilidades incluyen:

• Soporte al Cliente - Responder a las consultas de los clientes a través de teléfono, correo electrónico y otros canales de comunicación aprobados
• Proporcionar información sobre productos, servicios, pedidos y políticas de la empresa.
• Resolución de Problemas - Resolver preguntas de los clientes y problemas rutinarios relacionados con el servicio
• Escalar problemas complejos al personal apropiado cuando sea necesario.
• Procesamiento de Pedidos y Cotizaciones - Procesar pedidos y cotizaciones de los clientes, incluyendo entrada de pedidos, modificaciones, cancelaciones y confirmaciones
• Monitorear el estado de los pedidos y proporcionar actualizaciones a los clientes
• Procesar ajustes de pedidos y mantener registros precisos de los mismos.
• Soporte de Productos y Políticas - Proporcionar a los clientes información sobre productos, servicios y políticas
• Asistir a los clientes en identificar soluciones adecuadas para satisfacer sus necesidades.
• Documentación - Registrar interacciones, consultas, pedidos y resoluciones de problemas de los clientes en el sistema ERP
• Mantener registros de clientes y documentación de apoyo según sea requerido.
• Colaboración Interfuncional - Coordinar con miembros del equipo de Atención al Cliente y otros departamentos para apoyar las necesidades de los clientes y resolver problemas.
• Gestión de Relaciones con Clientes - Mantener relaciones positivas con los clientes a través de un servicio responsivo
• Apoyar iniciativas de retención y satisfacción de clientes.

Requisitos de Educación y Experiencia:

• Educación - Diploma de secundaria o equivalente requerido
• Educación adicional es un plus pero no requerido.
• Experiencia - 0-2 años de experiencia en servicio al cliente
• Experiencia previa en retail, hostelería u otros roles orientados al cliente es un plus pero no obligatorio.
• Competencia bilingüe en inglés y español o inglés y francés, con fuertes habilidades verbales y de comunicación escrita requeridas.

Conocimientos, Habilidades y Capacidades:

• Comunicación - Fuertes habilidades verbales y de comunicación escrita, con la capacidad de explicar información claramente a los clientes en inglés y español o inglés y francés
• Servicio al Cliente - Actitud positiva y compromiso de brindar un excelente servicio al cliente; Capacidad para construir relaciones positivas con los clientes y responder profesionalmente a sus necesidades.
• Atención al Detalle - Capacidad para ingresar y mantener información de clientes, pedidos y cotizaciones con precisión; Asegura que las comunicaciones y documentación de los clientes estén completas y precisas.
• Resolución de Problemas - Capacidad para resolver preguntas y problemas rutinarios de los clientes; Reconoce cuándo escalar problemas más complejos a miembros del equipo apropiados.
• Gestión del Tiempo - Capacidad para priorizar tareas y gestionar múltiples solicitudes de los clientes de manera efectiva; Cumplir plazos manteniendo la calidad y precisión.
• Habilidades Técnicas - Competencia básica con aplicaciones de Microsoft, incluyendo Outlook, Excel y Word; Capacidad para aprender y usar sistemas ERP, plataformas de servicio al cliente y otro software de la empresa.
• Trabajo en Equipo - Capacidad para trabajar efectivamente en un equipo dinámico y apoyar las metas del equipo; Disposición para aprender de otros y contribuir a un entorno de trabajo positivo; Abierto al feedback y comprometido con el desarrollo y mejora continuos.