Asesor FNOL y Atención al Cliente - Reclamos

Fortegra; Jacksonville (FL); On-site; USD 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Fortegra busca un Asesor de Servicio al Cliente FNOL para garantizar un soporte excepcional al cliente durante el reporte de Primera Notificación de Pérdida y la recepción de reclamos. El rol implica comunicación rápida, precisa y empática y manejo de documentación de reclamaciones.

Se requiere diploma de escuela secundaria y al menos 3 años en servicio al cliente; experiencia en centros de llamadas y entorno de seguros es preferida.

Qualifications

• Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Se prefiere experiencia en servicio al cliente; experiencia en centros de llamadas es deseable.

Responsibilities

• Servir como primer punto de contacto para asegurados, representantes y agentes.
• Manejar un alto volumen de llamadas e interacciones con clientes.
• Procesar, cargar, indexar y enrutar la documentación de reclamos.
• Apoyar a los examinadores de reclamaciones y a los equipos operativos.
• Procesar pagos dentro de los sistemas de reclamos.
• Comunicar requisitos de reclamación a los clientes.
• Mantener notas precisas y documentación de las reclamaciones.
• Colaborar con examinadores, ajustadores y otros departamentos.
• Utilizar SOP y recursos internos.
• Mantener confidencialidad y cumplimiento de normativas.
• Cumplir con estándares de productividad y calidad.

Skills

Experiencia en servicio al cliente

Experiencia en centros de llamadas (op

Education

High School Diploma or equivalent

Job description

Fortegra busca un Asesor de Servicio al Cliente FNOL para garantizar un soporte excepcional al cliente durante el reporte de Primera Notificación de Pérdida y la recepción de reclamos. El rol implica comunicación rápida, precisa y empática y manejo de documentación de reclamaciones.

Se requiere diploma de escuela secundaria y al menos 3 años en servicio al cliente; experiencia en centros de llamadas y entorno de seguros es preferida.