SERVICE REPRESENTATIVE - CC - 24/7

Universal Group Inc.; Guaynabo (PR); On-site; USD 20,000 - 32,000; Full time

Job summary

La Universal Group, Inc. busca un Representante de Servicio al Cliente para nuestro Contact Center 24/7. Atenderá llamadas de asegurados y reclamantes, analizará y canalizará solicitudes de Reclamaciones y Líneas Personales.

Entre sus funciones estarán informar sobre el estado de casos, gestionar cancelaciones y endosos, preparar cartas de pago y orientar sobre el proceso de reclamación. Se requiere cuarto año de escuela y un año de experiencia en servicio al cliente, dominio del español e

Qualifications

• Cuarto Año de Escuela Superior y un año de experiencia en Servicio al Cliente.
• Excelentes destrezas interpersonales, servicio y manejo de público
• Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otros.
• Destrezas para manejar múltiples tareas simultáneamente y trabajar bajo presión.
• Rapidez en el teclado y manejo de sistemas de computadora.
• Amplio conocimiento sobre las líneas de negocio y productos de la Compañía.
• Capacidad de análisis de información, evaluación de casos y toma de decisiones acertadas.

Responsibilities

• Atiende llamadas de clientes de las compañías del Grupo Corporativo.
• Genera llamadas a los clientes para informar sobre el estado de las situaciones pendientes.
• Canaliza las cancelaciones o endosos solicitados, en los sistemas pertinentes de Líneas Personales y Contratos de Servicio para cualquiera de las compañías que conforman el Grupo Corporativo.
• Prepara las cartas de pago a clientes, agencias, productores y bancos.
• Recibe y atiende las llamadas de los clientes para efectuar el pago electrónicamente.
• Realiza los contratos de financiamiento según requerido por el cliente/productor/agencia.
• Recibe y atiende llamadas telefónicas para orientar al asegurado y/o reclamante sobre el proceso de reclamación.
• Ofrece información, vía telefónica, sobre status de reclamaciones por medio de los diversos sistemas computadorizados y documenta las gestiones en los sistemas, según corresponda.
• Canaliza las peticiones de vouchers del Seguro Obligatorio según solicitado por el cliente, los productores o agencias.
• Verifica las pólizas y/o contratos y registra las reclamaciones en los sistemas correspondientes.
• Ofrece estatus de las reclamaciones a asegurados y reclamantes y refiere las mismas al Departamento de Reclamaciones.
• Documenta en el sistema todas las gestiones realizadas de las pólizas.
• Consulta y canaliza casos complejos para asegurar su pronta resolución.
• Refiere peticiones especiales al Departamento de Back Office.
• Participa de tareas y/o proyectos especiales según solicitado.

Skills

Habilidades interpersonales

Trabajo en equipo

Manejo multitareas

Velocidad de teclado

Conocimientos de productos

Education

Cuarto Año de Escuela Superior

Job description

Título del puesto: Service Representative – CC – 24/7

Compañía: Universal Group, Inc.

Departamento: Contact Center

Supervisado por: Supervisor – Contact Center

Descripción general del puesto:

Recibe llamadas telefónicas de asegurados y/o reclamantes con relación a pólizas de seguro de la compañía. Analiza, resuelve y canaliza las solicitudes y orientaciones de servicio relacionadas a las siguientes líneas de negocio; Reclamaciones, Líneas personales, entre otras. Participa de tareas y asignaciones especiales según solicitado.

Deberes y responsabilidades esenciales:

Atiende llamadas telefónicas que se reciben de los clientes de las diferentes compañías del Grupo Corporativo.

Genera llamadas a los clientes para informar sobre el estado de las situaciones pendientes.

Canaliza las cancelaciones o endosos solicitados, en los sistemas pertinentes de Líneas Personales y Contratos de Servicio para cualquiera de las compañías que conforman el Grupo Corporativo.

Prepara las cartas de pago a clientes, agencias, productores y bancos.

Recibe y atiende las llamadas de los clientes para efectuar el pago electrónicamente.

Realiza los contratos de financiamiento según requerido por el cliente/productor/agencia.

Recibe y atiende llamadas telefónicas para orientar al asegurado y/o reclamante sobre el proceso de reclamación.

Ofrece información, vía telefónica, sobre status de reclamaciones por medio de los diversos sistemas computadorizados y documenta las gestiones en los sistemas, según corresponda.

Canaliza las peticiones de vouchers del Seguro Obligatorio según solicitado por el cliente, los productores o agencias.

Verifica las pólizas y/o contratos y registra las reclamaciones en los sistemas correspondientes.

Ofrece estatus de las reclamaciones a asegurados y reclamantes y refiere las mismas al Departamento de Reclamaciones.

Documenta en el sistema todas las gestiones realizadas de las pólizas.Descripción de puesto:

Consulta y canaliza casos complejos para asegurar su pronta resolución.

Refiere peticiones especiales al Departamento de Back Office.

Participa de tareas y/o proyectos especiales según solicitado.

Esta descripción de deberes ha sido preparada para indicar la naturaleza general y nivel de trabajo que desempeñan los empleados dentro de su clasificación. Esta descripción no es ni puede ser interpretada como un inventario de todas las tareas, deberes, responsabilidades y calificaciones requeridas a los empleados asignados al puesto.

Educación y/o experiencias:

Cuarto Año de Escuela Superior y un (1) año de experiencia en Servicio al Cliente.

Excelentes destrezas interpersonales, servicio y manejo de público

Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otros.

Destrezas para manejar múltiples tareas simultáneamente y trabajar bajo presión.

Rapidez en el teclado y manejo de sistemas de computadora.

Amplio conocimiento sobre las líneas de negocio y productos de la Compañía.

Capacidad de análisis de información, evaluación de casos y toma de decisiones acertadas.

Licencias y/o certificaciones:

Se requiere Certificación de Representante de Servicio – Universal para el manejo de las siguientes líneas de negocio: Reclamaciones y líneas personales. Para la ejecución óptima de sus funciones se podrían requerir licencias o certificaciones adicionales relacionadas al puesto.

Dominio del idioma español e inglés tanto oral como escrito. Habilidad para sostener conversaciones telefónicas y documentar escritos en ambos idiomas.