Asesor de Servicio al Cliente

JobTracks, Inc.; Mayagüez (PR); On-site; USD 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

JobTracks, Inc. en Mayagüez busca un profesional de servicio al cliente para atender y seguir solicitudes de pasajeros, coordinando soluciones y manteniendo una experiencia positiva y de alta calidad en el servicio.

La persona ideal gestionará casos, comunicará respuestas, documentará cada incidencia y elaborará informes sobre la experiencia del pasajero; trabajará de forma colaborativa con el Call Center y otras áreas para resolver incidencias de manera oportuna, con dominio del inglés y manejo

Qualifications

• Dominio del inglés (oral y escrito)
• Conocimientos de Microsoft Office
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y trabajo en equipo

Responsibilities

• Recibir, evaluar y gestionar las solicitudes de los clientes, procurando una atención eficiente y oportuna.
• Comunicar las respuestas correspondientes y dar seguimiento a cada caso hasta su resolución.
• Gestionar y documentar reembolsos, acuerdos y otras soluciones relacionadas con el servicio al cliente.
• Mantener actualizada y organizada la información de los casos en los sistemas correspondientes.
• Elaborar informes y brindar apoyo en asuntos relacionados con la experiencia del pasajero.
• Coordinar con el Call Center y otras áreas de servicio para facilitar la atención y resolución de solicitudes.

Skills

Inglés fluido

Microsoft Office

Education

Asociado en Turismo o Mercadeo

Job description

Descripción del cargo

Será responsable de brindar atención y seguimiento a las solicitudes de los pasajeros, gestionar casos de servicio y coordinar soluciones oportunas, contribuyendo a una experiencia positiva y a la calidad del servicio ofrecido por la organización.

Responsabilidades

• Recibir, evaluar y gestionar las solicitudes de los clientes, procurando una atención eficiente y oportuna.
• Comunicar las respuestas correspondientes y dar seguimiento a cada caso hasta su resolución.
• Gestionar y documentar reembolsos, acuerdos y otras soluciones relacionadas con el servicio al cliente.
• Mantener actualizada y organizada la información de los casos en los sistemas correspondientes.
• Elaborar informes y brindar apoyo en asuntos relacionados con la experiencia del pasajero.
• Coordinar con el Call Center y otras áreas de servicio para facilitar la atención y resolución de solicitudes.

Requisitos

• Grado Asociado en Turismo, Mercadeo o un campo relacionado.
• Experiencia previa en servicio al cliente.
• Dominio del inglés, tanto oral como escrito.
• Conocimientos de Microsoft Office.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y trabajo en equipo.