Asesor de servicio

Jobtracks,-Inc.; Río Piedras (PR); On-site; USD 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

Jobtracks,-Inc. busca un Asesor(a) de Servicio para ser la primera línea de contacto en la oficina, brindando atención profesional y empática a clientes y visitantes. Coordinará solicitudes, orientará casos y mantendrá la información actualizada en sistemas internos.

Además, participará en tareas administrativas para optimizar la operación y la imagen institucional. Se valora experiencia previa en atención al cliente y manejo de herramientas de oficina.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente, call center o funciones administrativas.
• Destrezas de comunicación claras en español; inglés deseable.
• Capacidad para manejar múltiples tareas con precisión.
• Conocimiento básico de sistemas de oficina y bases de datos.

Responsibilities

• Atender llamadas, visitas y consultas, brindando información sobre productos y procesos.
• Canalizar solicitudes a los departamentos correspondientes.
• Identificar necesidades del cliente mediante preguntas y análisis básico.
• Dar seguimiento a gestiones para asegurar continuidad del servicio y satisfacción.
• Registrar información en sistemas internos y apoyar tareas administrativas.

Skills

Atención al cliente

Comunicación oral y escrita

Gestión de múltiples tareas

Tools

Oficina electrónica

Job description

Descripción del Puesto

El Asesor(a) de Servicio será la primera línea de contacto en la oficina, ofreciendo una atención profesional, empática y orientada a resultados tanto a clientes como a visitantes. Su función principal consiste en atender, orientar y canalizar solicitudes o consultas hacia las áreas correspondientes, asegurando una comunicación efectiva y un servicio de excelencia. Además, colaborará en tareas administrativas y operacionales que contribuyan a la eficiencia y organización del equipo, manteniendo una imagen institucional coherente con los valores de la empresa.

Responsabilidades Principales

• Recibir y atender llamadas, visitas y consultas, proporcionando información clara y precisa sobre productos, servicios o procesos de la empresa.
• Canalizar solicitudes o casos hacia los departamentos apropiados, asegurando una gestión ágil y efectiva.
• Identificar las necesidades del cliente mediante preguntas y análisis básico, facilitando la asignación correcta de cada caso.
• Dar seguimiento a solicitudes o gestiones internas, garantizando la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente.
• Registrar y mantener actualizada la información relevante en los sistemas o plataformas internas.
• Apoyar en tareas administrativas generales que fortalezcan la operación y el flujo de trabajo del área.
• Mantener una actitud profesional, cortés y colaborativa en todo momento, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y enfocado en el servicio.

Requisitos del Puesto

• Experiencia previa mínima de un (1) año en servicio al cliente, centro de llamadas o funciones administrativas relacionadas.
• Excelentes destrezas de comunicación verbal y escrita en español; dominio del inglés es deseable.
• Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente y trabajar con precisión bajo presión.
• Dominio básico de sistemas de oficina, plataformas digitales o bases de datos.
• Habilidad para interactuar con diferentes tipos de clientes y mantener un enfoque profesional ante situaciones difíciles.