Asesor de Gesti n

Jobtracks,-Inc.; Bayamón (PR); On-site; USD 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Jobtracks,-Inc. en Puerto Rico busca un Asesor de Gestión para orientar y apoyar a clientes, promoviendo satisfacción y retención. El rol se centra en soluciones personalizadas, manejo de casos y cumplimiento de estándares de calidad del servicio.

Se requieren al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente, Bachillerato en Psicología o Trabajo Social, y habilidades de comunicación, organización y empatía. Ubicación: Bayamón, PR. Presencial y orientado al servicio.

Qualifications

• Bachillerato en Psicología, Trabajo Social o áreas relacionadas.
• Mínimo de 2 años de experiencia en servicio al cliente, gestión de casos, asesoría o roles administrativos.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y empatía.
• Capacidad para resolver problemas y manejar múltiples tareas con atención al detalle.
• Compromiso con la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente.

Responsibilities

• Fomentar la autonomía y autosuficiencia de los clientes mediante orientación y acompañamiento continuo.
• Identificar necesidades y objetivos de las personas atendidas y proponer soluciones.
• Coordinar planes personalizados para metas operativas o de servicio.
• Interpretar y comunicar políticas, procedimientos y lineamientos institucionales.
• Brindar información actual y oportuna sobre servicios y recursos disponibles.
• Dar seguimiento a casos y solicitudes, con tiempos de respuesta y calidad.
• Referir casos especiales a áreas correspondientes cuando se requiera atención especializada.
• Monitorear resultados y elaborar reportes sobre desempeño y satisfacción.
• Promover un ambiente colaborativo y orientado al servicio.

Skills

Comunicación

Organización

Empatía

Education

Bachillerato en Psicología

Bachillerato en Trabajo Social o áreas relacionadas

Job description

Descripción del cargo

El Asesor de Gestión desempeña un papel clave en la orientación y apoyo a clientes o usuarios, asegurando una experiencia de servicio eficiente y personalizada. Su objetivo principal es implementar estrategias proactivas que promuevan la satisfacción, la retención y el logro de metas individuales o corporativas. Este profesional establece relaciones efectivas basadas en la comunicación, la empatía y la resolución de necesidades, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio de la organización.

Responsabilidades principales:

• Fomentar la autonomía y autosuficiencia de los clientes o usuarios mediante orientación y acompañamiento continuo.
• Identificar necesidades, intereses y objetivos de las personas atendidas, ofreciendo alternativas y soluciones efectivas.
• Coordinar planes o estrategias personalizadas para facilitar el cumplimiento de metas operacionales o de servicio.
• Interpretar y comunicar políticas, procedimientos y lineamientos institucionales, asegurando su correcta aplicación.
• Brindar información actual, precisa y oportuna sobre los servicios, procesos y recursos disponibles.
• Dar seguimiento a casos o solicitudes, garantizando tiempos de respuesta y calidad en la atención.
• Referir situaciones o casos especiales a las áreas correspondientes cuando se requiera atención especializada.
• Monitorear resultados, recopilar datos y elaborar reportes sobre desempeño, satisfacción o progreso de los usuarios.
• Promover un ambiente colaborativo y orientado al servicio, manteniendo una comunicación clara y profesional.

Requisitos del puesto:

• Bachillerato en Psicología, Trabajo Socialo áreas relacionadas.
• Mínimo de 2 años de experiencia en servicio al cliente, gestión de casos, asesoría o roles administrativos.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y empatía.
• Capacidad para resolver problemas y manejar múltiples tareas con atención al detalle.
• Compromiso con la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente.