Müşteri Temsilcisi

Birebin Şans Oyunları A.Ş.; Şişli; On-site; TRY 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Yemek Kartı

Job summary

Birebin Şans Oyunları A.Ş. İstanbul Şişli'de Tam zamanlı olarak Müşteri Temsilcisi aramaktadır. Görevler: müşteri destek, canlı sohbet ve çağrı merkezi süreçlerini yürütmek.

Adaylar; lise veya ön lisans mezunu, müşteri operasyonları deneyimi, iletişim becerileri ve empatiyle sorun çözme yeteneğine sahip olmalıdır. Vardiyalı çalışma ve yemek kartı gibi sosyal haklar sunulur.

Qualifications

• Müşteri operasyonları, canlı destek veya çağrı merkezi deneyimi aranır.
• Kullanıcı taleplerini hızlı ve çözüm odaklı yanıtlamayı gerektirir.
• İyi diksiyonlu, sözel ve yazılı iletişim becerilerine sahip olmak beklenir.

Responsibilities

• Müşteri destek, canlı yardım ve çağrı merkezi süreçlerini 7/24 kesintisiz yürütmek.
• Kullanıcı taleplerini hızlı ve çözüm odaklı yanıtlamak.
• Şikayet ve talepleri iç prosedürlere uygun şekilde sonuçlandırmak.
• Operasyonel riskleri ve sistem aksaklıklarını ilgili birimlere iletmek.
• Günlük ve haftalık süreç takibini gerçekleştirerek performansı izlemek.

Skills

Müşteri iletişimi

Diksiyon

Sözlü iletişim

Yazılı iletişim

Empati

Analitik düşünce

Education

Lise mezunu

Ön lisans / MYO mezunu

Lisans veya daha yüksek

Tools

CRM kullanımı

Job description

İş Tanımı

Müşteri destek, canlı yardım (Live Chat) ve çağrı merkezi süreçlerinde görev almak üzere Müşteri Temsilcisi arıyoruz.

İş Tanımı

Müşteri destek, canlı yardım ve çağrı merkezi süreçlerinin 7/24 kesintisiz, verimli ve yüksek kalite standartlarında yürütülmesine destek olmak

Kullanıcıların platform üzerindeki şans oyunları, üyelik, kampanya ve finansal işlemlere ilişkin taleplerini hızlı ve çözüm odaklı şekilde yanıtlamak

Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik süreçlerde aktif rol almak

Şikâyet ve talepleri iç prosedürlere uygun şekilde sonuçlandırmak

Operasyonel riskleri, sistem aksaklıklarını ve kullanıcı kaynaklı kriz durumlarını hızlı şekilde tespit ederek ilgili birimlere aktarmak

Müşteri geri bildirimleri doğrultusunda kök neden analizlerine katkı sağlamak

Birim içi verimlilik çalışmalarını desteklemek

Operasyonel performans ve kalite metrikleri doğrultusunda günlük ve haftalık süreç takibini gerçekleştirmek

Aranan Nitelikler

• En az Lise, tercihen Ön Lisans veya Lisans eğitimi veren ilgili bölümlerden mezun,
• Müşteri operasyonları, canlı destek veya çağrı merkezi süreçlerinde deneyim sahibi,
• Spor bahisleri, şans oyunları dinamikleri ve dijital oyun platformlarının işleyişine hakim veya hızlı öğrenmeye açık,
• Düzgün bir diksiyona, güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerilerine sahip,
• Raporlama, veri takibi ve kullanıcı analizi konularında özenli,
• Müşteri odaklı bakış açısına sahip, ikna kabiliyeti ve empati yeteneği yüksek,
• Kriz anlarında soğukkanlı karar alabilen ve problem çözme becerisi gelişmiş,
• Vardiyalı ve dinamik çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli.

Çalışma Şekli: Tam zamanlı

Çalışma Tercihi: İş Yerinde

Çalışma Yeri: Şişli, İstanbul Avrupa

Deneyim: 2-5 Yıl

Eğitim Durumu: Lise Mezunu, Ön Lisans Mezunu / MYO Mezunu, Lisans Mezunu, Yüksek Lisans Mezunu, Doktora Mezunu

Sosyal Haklar: Yemek Kartı