Çağrı Merkezi Temsilcisi

Gaming.gen.tr; Ümraniye; On-site; TRY 201,000 - 257,000; Full time

Job summary

Gaming.Gen.TR İstanbul Anadolu Yakası'nda bulunan müşterilere yönelik outbound aramalar gerçekleştirerek satış süreçlerini destekleyen bir müşteri hizmetleri temsilcisi arıyor. Pozisyon, sipariş süreçleri hakkında bilgi vermek ve gerekli takipleri yapmakla sorumludur.

Adayların en az ön lisans mezunu olması, çağrı merkezi deneyimi ve güçlü iletişim ile ikna kabiliyetine sahip olması beklenir. Diksiyon düzgün, çözüm odaklı, MS Office bilen ve takım çalışmalarına yatkın olmak avantajdır.

Qualifications

• En az ön lisans mezunu ve Anadolu Yakası'nda ikamet.
• Çağrı merkezi veya müşteri hizmetlerinde en az 1 yıl deneyim.
• Güçlü iletişim ve ikna yeteneği, diksiyon düzgün, çözüm odaklı.

Responsibilities

• Müşterilere outbound aramalar gerçekleştirmek.
• Sipariş süreçleri hakkında müşterileri bilgilendirmek ve gerekli takibi yapmak.
• Satışı gerçekleştirilen ürünler için memnuniyet ve health check aramaları yapmak.
• Arıza tespiti amacıyla gönderilen ürünlerle ilgili geri dönüş süreçlerini yönetmek.
• Gelen çağrı, e-posta ve destek taleplerini karşılamak.
• Müşteri şikayetlerini analiz ederek çözüm süreçlerini takip etmek.
• Şikayetvar ve benzeri platformlardaki müşteri taleplerini yönetmek.
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik süreçlere destek vermek.

Skills

İletişim becerileri

İkna kabiliyeti

Takım çalışması

Çözüm odaklılık

Diksiyon

MS Office kullanımı

Education

En az ön lisans diploması

Tools

CRM sistemi

MS Office

Job description

Beta Oyun Teknoloji Anonim Şirketi bilgisayar sektöründe 10 yılın üzerinde profesyonel olarak çalışmış, tecrübeli bir ekip tarafından sadece Gaming odağında çalışmak üzere kurulmuştur.

Daha önce hem kurumsal müşterilere hizmet veren hem de bütün pazar yerleri üzerinden ürün satışı gerçekleştiren ekibimiz, Gaming ürünlere daha fazla odaklanmak için genişlemiş ve Gaming.Gen.TR üzerinden satış yapmak üzere farklı bir şirket ve daha geniş bir ekiple yoluna devam etmeyi seçmiştir.

Gaming.Gen.TR’nin amacı oyuncuların ihtiyaçlarını doğru anlamak, oyunculara yönelik fiyat performans ürünleri belirlemek, uygun fiyatlar ve en iyi müşteri desteği ile hizmet vermektir.

• En az ön lisans mezunu,
• Tercihen çağrı merkezi, müşteri hizmetleri veya müşteri deneyimi alanında en az 1 yıl deneyimli,
• İletişim becerileri güçlü, ikna kabiliyeti yüksek,
• Diksiyonu düzgün ve çözüm odaklı,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Ekip çalışmasına yatkın,
• İstanbul Anadolu Yakası'nda ikamet eden,
• Bilgisayar bileşenleri ve teknoloji ürünlerine ilgi duyan veya bilgi sahibi,
• Tercihen outbound (dış arama) süreçlerinde deneyimli,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya tecilli.

İş Tanımı

• Müşterilere yönelik outbound aramalar gerçekleştirmek,
• Sipariş süreçleri hakkında müşterileri bilgilendirmek ve gerekli takipleri yapmak,
• Satışı gerçekleştirilen ürünler için memnuniyet ve health check aramaları yapmak,
• Arıza tespiti amacıyla gönderilen ürünlerle ilgili geri dönüş süreçlerini yönetmek,
• Gelen çağrı, e-posta ve destek taleplerini karşılamak,
• Müşteri şikayetlerini analiz ederek çözüm süreçlerini takip etmek,
• Şikayetvar ve benzeri platformlardaki müşteri taleplerini yönetmek,
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik süreçlere destek vermek.