Müşteri Hizmet Yetkilisi

DHL Express Türkiye; Fatih; On-site; TRY 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

DHL Express Türkiye müşteri hizmetleri merkezi için nitelikli adaylar arıyor. Telefonla müşterileri karşılar, beklentileri ve maksimum memnuniyeti hedefler; ayrıca uluslararası kargo taleplerini yönlendirir ve gerekli bilgilendirmeyi sağlar.

Uluslararası gönderiler için dış ticaret evrakları ve gümrük prosedürleri konusunda doğru bilgi aktarımı yapar; mevcut takip sisteminden bilgi paylaşır ve müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için satış potansiyelini değerlendirir.

Qualifications

• Üniversite mezunu olmak.
• Türkçe ve İngilizce dil becerileri yüksek.
• Güçlü iletişim ve insan ilişkileri.
• Gelişime ve öğrenmeye açık olmak.
• Takım çalışmasına yatkınlık.
• Yoğun tempoda çalışmaya istekli ve zaman yönetimi güçlü.
• Hızlı düşünme ve çözüm üretme becerisi gelişmiş.

Responsibilities

• Müşteri Hizmetleri merkezimize gelen telefonları profesyonel şekilde cevaplandırmak.
• Müşteri taleplerini DHL operasyonlarına yönlendirmek ve koordinasyonu sağlamak.
• Uluslararası kargo gönderimlerinde dış ticaret evrakları, gümrük prosedürleri konusunda bilgi vermek.
• Uluslararası kargo takip bilgilerini müşterilere doğru aktarmak.
• Geri dönüş ve satış potansiyeli için müşterilerin ihtiyaçlarını belirleyip çözümler sunmak.
• İş yükünü desteklemek için gerektiğinde haftasonu/ resmi tatil çalışma saatlerine uyum sağlamak.
• Günlük, haftalık ve aylık raporları hazırlamak veya destek olmak.
• Departman içi sosyal aktivitelerde ve ekip çalışmalarında aktif rol almak.

Skills

İletişim yeteneği

Türkçe ve İngilizce biliyor

İnsan ilişkileri

Gelişime açık

Takım çalışması

Yoğun tempoda çalışma

Zaman yönetimi

Hızlı düşünme/çözüm üretme

Education

Lisans mezunu

Job description

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun
• İyi derecede Türkçe ve İngilizce bilen
• İletişim yeteneği güçlü, insan ilişkilerinde başarılı
• Gelişime ve öğrenmeye açık
• Takım çalışmasına yatkın
• Yoğun tempoda çalışmaya istekli ve zaman yönetimi güçlü
• Hızlı düşünme ve çözüm üretme becerisi gelişmiş

GÖREV TANIMI

• Müşteri Hizmetleri merkezimize gelen telefonların profesyonellik anlayışı, müşteri beklentisi ve maksimum müşteri memnuniyetinin sağlanması doğrultusunda cevaplandırılması
• Müşterilerimizden gelen uluslararası kargo taleplerinin DHL operasyonlarına doğru bir şekilde yönlendirilmesi ve koordinasyonunun sağlanması
• Yurtdışına kargo gönderimi yapacak olan müşterilerimizin dış ticaret evrakları, gümrük prosedürleri, uluslararası ticaret kuralları konusunda doğru bir şekilde bilgilendirilmesi
• Uluslararası kargo gönderileriyle ilgili bilgi almak isteyen müşterilerimize, mevcut takip sistemimizdeki bilgilerin doğru bir şekilde verilmesi
• Gönderi yapmak isteyen müşterilerimizin beklentilerini ve ihtiyaçlarını karşılayacak ürünlerin telefonla görüşme sırasında müşteriye tanıtımının ve satışının yapılması
• Müşteri Hizmetleri ekibinin ihtiyaç duyduğu iş yükünü ve standartları desteklemek için gerektiğinde haftasonu veya resmi tatillerde olabilecek çalışma saatlerine uyum sağlanması
• Bireysel veya grup performanslarına göre günlük, haftalık ve aylık raporlar hazırlanması veya destek olunması
• Departman sosyal aktivitelerinde ve ekip çalışmalarında aktif rol alınması