Müşteri Hizmetleri Yetkilisi - Part Time

DHL Express Türkiye; Fatih; On-site; TRY 134,000 - 190,000; Part time

Job summary

DHL Express Türkiye Fatih'te Part-Time Müşteri Hizmetleri pozisyonu için aday arıyor. Telefonlar ve müşteri taleplerinin profesyonel karşılanması hedeflenir. Uluslararası kargo taleplerinin operasyonlara yönlendirilmesi ve süreçlerin dikkatli koordine edilmesi beklenir.

Ayrıca dış ticaret evrakları konusunda müşterilere doğru bilgiler verilmesi önemli rol oynar. Ekip çalışmasına yatkınlık, yoğun tempo ve esnek çalışma saatlerinde uyum sağlama, raporlama ve takım içi iletişimi güçlendirme

Qualifications

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun ya da lisans öğrencisi.
• İyi derecede Türkçe ve İngilizce bilen.
• İletişim yeteneği güçlü, insan ilişkilerinde başarılı.
• Gelişime ve öğrenmeye açık.
• Takım çalışmasına yatkın.
• Yoğun tempoda çalışmaya istekli ve zaman yönetimi güçlü.
• Hızlı düşünme ve çözüm üretme becerisi gelişmiş.

Responsibilities

• Müşteri Hizmetleri merkezine gelen çağrıları profesyonel şekilde cevaplandırmak.
• Uluslararası kargo taleplerinin DHL operasyonlarına yönlendirilmesini koordine etmek.
• Dış ticaret evrakları ve gümrük süreçleri hakkında müşterileri bilgilendirmek.
• Mevcut takip sistemi üzerinden müşterilere doğru bilgi sunmak.
• Müşterilere ürünlerin satışını ve ihtiyaçlarına uygun çözümleri tanıtmak.
• Gerekirse haftasonu veya resmi tatillerde çalışma saatlerine uyum sağlamak.
• Bireysel/ekip performansına göre raporlar hazırlamak veya destek olmak.
• Departman sosyal aktivitelerinde aktif rol almak.

Skills

İyi Türkçe ve İngilizce iletişim

İletişim becerileri

Takım çalışması

Zaman yönetimi

Yoğun tempoda çalışma

Hızlı düşünme/çözüm üretme

Education

Lisans mezunu veya lisans öğrencisi

Job description

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun ya da lisans öğrencisi
• İyi derecede Türkçe ve İngilizce bilen
• İletişim yeteneği güçlü, insan ilişkilerinde başarılı
• Gelişime ve öğrenmeye açık
• Takım çalışmasına yatkın
• Yoğun tempoda çalışmaya istekli ve zaman yönetimi güçlü
• Hızlı düşünme ve çözüm üretme becerisi gelişmiş

GÖREV TANIMI

Part Time olarak;

• Müşteri Hizmetleri merkezimize gelen telefonların profesyonellik anlayışı, müşteri beklentisi ve maksimum müşteri memnuniyetinin sağlanması doğrultusunda cevaplandırılması
• Müşterilerimizden gelen uluslararası kargo taleplerinin DHL operasyonlarına doğru bir şekilde yönlendirilmesi ve koordinasyonunun sağlanması
• Yurtdışına kargo gönderimi yapacak olan müşterilerimizin dış ticaret evrakları, gümrük prosedürleri, uluslararası ticaret kuralları konusunda doğru bir şekilde bilgilendirilmesi
• Uluslararası kargo gönderileriyle ilgili bilgi almak isteyen müşterilerimize, mevcut takip sistemimizdeki bilgilerin doğru bir şekilde verilmesi
• Gönderi yapmak isteyen müşterilerimizin beklentilerini ve ihtiyaçlarını karşılayacak ürünlerin telefonla görüşme sırasında müşteriye tanıtımının ve satışının yapılması
• Müşteri Hizmetleri ekibinin ihtiyaç duyduğu iş yükünü ve standartları desteklemek için gerektiğinde haftasonu veya resmi tatillerde olabilecek çalışma saatlerine uyum sağlanması
• Bireysel veya grup performanslarına göre günlük, haftalık ve aylık raporlar hazırlanması veya destek olunması
• Departman sosyal aktivitelerinde ve ekip çalışmalarında aktif rol alınması