Müşteri Temsilcisi

Efe Ayakkabi; Esenyurt; Vor Ort; TRY 167.000 - 234.000; Vollzeit

Zusammenfassung

HAMMER JACK bünyesinde Müşteri Temsilcisi / E-Ticaret Müşteri Destek Uzmanı arıyoruz. Gelen telefon çağrılarını karşılar, müşteri taleplerine çözüm odaklı dönüş sağlar, Trendyol, Hepsiburada ve diğer pazaryerlerinden gelen soruları yanıtlar, WhatsApp destek hatlarına gelen mesajları takip eder.

Şikayetvar ve diğer kanallardan iletilen müşteri şikayetlerini takip ederek çözüm süreçlerini yönetir, iade, değişim, sipariş ve teslimat süreçlerinde müşterilere destek verir, müşteri memnuniyetini ön

Qualifikationen

• Güçlü iletişim becerileri ve düzgün diksiyon.
• Türkçe yazılı ve sözlü iletişimde etkili.
• Müşteri ilişkileri ve problem çözme konusunda deneyimli.
• Bilgisayar ve dijital iletişim kanallarını aktif kullanabilen.
• E-ticaret ve pazaryeri müşteri destek deneyimi tercih edilir.
• İş takibi güçlü, düzenli ve ekip çalışmasına yatkın.

Aufgaben

• Gelen telefon çağrılarını karşılamak ve müşteri taleplerine çözüm odaklı dönüş sağlamak.
• Trendyol, Hepsiburada ve diğer pazaryerlerinden gelen müşteri sorularını yanıtlamak.
• WhatsApp destek hatlarına gelen mesajları takip etmek ve zamanında dönüş sağlamak.
• Şikayetvar platformu ve diğer kanallardan iletilen müşteri şikayetlerini takip ederek çözüm süreçlerini yönetmek.
• İade, değişim, sipariş ve teslimat süreçlerinde müşterilere destek vermek.
• Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak ilgili süreçlerin düzenli takibini sağlamak.

Kenntnisse

İletişim becerileri

Diksiyon

Türkçe yazılı ve sözlü iletişim

Müşteri ilişkileri

Problem çözme

Dijital iletişim kanalları

Tools

Bilgisayar

Jobbeschreibung

HAMMER JACK bünyesinde görevlendirilmek üzere,müşteri iletişimi ve satış sonrası destek süreçlerini profesyonel şekilde yönetebilecek Müşteri Temsilcisi arıyoruz.

İş Tanımı

• Gelen telefon çağrılarını karşılamak ve müşteri taleplerine çözüm odaklı dönüş sağlamak,
• Trendyol,Hepsiburada ve diğer pazaryerlerinden gelen müşteri sorularını yanıtlamak,
• WhatsApp destek hatlarına gelen mesajları takip etmek ve zamanında dönüş sağlamak,
• Şikayetvar platformu ve diğer kanallardan iletilen müşteri şikayetlerini takip ederek çözüm süreçlerini yönetmek,
• İade,değişim,sipariş ve teslimat süreçlerinde müşterilere destek vermek,
• Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak ilgili süreçlerin düzenli takibini sağlamak.

Aranan Nitelikler

• İletişim becerileri güçlü,diksiyonu düzgün,
• Yazılı ve sözlü iletişimde Türkçeyi etkin kullanabilen,
• Müşteri ilişkileri ve problem çözme konusunda başarılı,
• Bilgisayar ve dijital iletişim kanallarını aktif kullanabilen,
• Tercihen e-ticaret ve pazaryeri müşteri destek süreçlerinde deneyimli,
• İş takibi güçlü,düzenli,sorumluluk sahibi ve ekip çalışmasına yatkın.

Pozisyon: Müşteri Temsilcisi / E-Ticaret Müşteri Destek Uzmanı

Müşteri memnuniyetine önem veren,çözüm odaklı ve dinamik ekibimizin bir parçası olmak isteyen adayların başvurularını bekliyoruz.