Müşteri Temsilcisi

CommoWare; Kuşadası; On-site; TRY 112,000 - 167,000; Full time

Job summary

Commoware, turizm sektörüne yönelik yazılım çözümleri geliştiren bir teknoloji şirketidir. Müşterilerimizin sistemi en verimli şekilde kullanmasını sağlayacak bir Müşteri Temsilcisi arıyoruz.

Tam zamanlı, ofisten çalışma ve Kuşadası lokasyonunda çalışma gerektirir. Yeni müşterilerin onboarding sürecini yönetirken, öğrencileri ve işletmeleri bir araya getirerek teknik sorunları çözeceksiniz. AI araçlarını günlük iş akışınıza entegre ederek müşteri iletişimini hızlandıracaksınız.

Qualifications

• Müşterilerle etkili iletişim kurma becerisi ve çözüm odaklı yaklaşım.
• Yapay zeka araçlarını günlük işte kullanabilme yeteneği.
• Web tabanlı yazılımlara hızlı adaptasyon ve temel teknik kavramlara hakimiyet.

Responsibilities

• Yeni müşterilerin sisteme geçiş (onboarding) sürecini yönetmek.
• Telefon ve online toplantılar üzerinden birebir sistem kullanım eğitimi vermek.
• Müşterilerden gelen soru ve destek taleplerini yanıtlamak, teknik konuları ilgili ekibe iletip takip etmek.
• Müşterilerin sistem kullanımını düzenli olarak takip etmek, eksik kullanımları tespit edip yönlendirmek.
• Eğitim dokümanları, sık sorulan sorular ve kısa eğitim videoları hazırlamak.
• Müşteri geri bildirimlerini ürün ekibine aktarmak.
• Yapay zeka araçlarını kullanarak müşteri iletişimi ve takip süreçlerini hızlandırmak.

Skills

Müşteri iletişimi

Yapay zeka kullanımı

Takım çalışması

İletişim becerisi

Education

Bilgisayar Programcılığı, Yönetim Bilişim Sistemleri, Turizm İşletmeciliği veya ilgili bölümler

Job description

Commoware, turizm sektörüne yönelik yazılım çözümleri geliştiren bir teknoloji şirketidir. Müşterilerimizin operasyonlarını tek bir sistem üzerinden yönetmelerini sağlıyor, bunu yaparken yapay zeka araçlarını iş süreçlerimizin merkezine koyuyoruz. Büyüyen ekibimize, müşterilerimizin sistemi en verimli şekilde kullanmasını sağlayacak bir Müşteri Temsilcisi arıyoruz.

İş Tanımı

• Yeni müşterilerin sisteme geçiş (onboarding) sürecini yönetmek
• Telefon ve online toplantılar üzerinden birebir sistem kullanım eğitimi vermek
• Müşterilerden gelen soru ve destek taleplerini yanıtlamak, teknik konuları ilgili ekibe iletip takip etmek
• Müşterilerin sistem kullanımını düzenli olarak takip etmek, eksik kullanımları tespit edip yönlendirmek
• Eğitim dokümanları, sık sorulan sorular ve kısa eğitim videoları hazırlamak
• Müşteri geri bildirimlerini ürün ekibine aktarmak
• Yapay zeka araçlarını kullanarak müşteri iletişimi ve takip süreçlerini hızlandırmak

Aradığımız Nitelikler

• Bilgisayar Programcılığı, Yönetim Bilişim Sistemleri, Turizm İşletmeciliği veya ilgili bölümlerden mezun
• Web tabanlı yazılımlara hızlı adapte olabilen, temel teknik kavramlara hakim
• Yapay zeka araçlarını (ChatGPT, Claude vb.) günlük işinde aktif olarak kullanan
• Müşteri iletişimi güçlü; samimi, saygılı, sabırlı ve çözüm odaklı
• Diksiyonu düzgün, telefonda ve online toplantıda kendini rahat ifade edebilen
• Ekip çalışmasına yatkın, sorumluluk almayı seven
• Öğrenmeye ve gelişmeye açık
• Müşteri hizmetleri, eğitim veya yazılım desteği alanında deneyim tercih sebebi
• Turizm sektörü veya acente yazılımları bilgisi tercih sebebi

Çalışma Koşulları

• Tam zamanlı, ofisten çalışma
• Lokasyon: Kuşadası, Aydın (Kuşadası'nda yaşayan adaylar önceliğimizdir)