Müşteri Temsilcisi

Bakicibul.net; Fatih; On-site; TRY 78,000 - 123,000; Full time

Job summary

Bakicibul.net'in Fatih, İstanbul ofisinde tam zamanlı bir Müşteri Temsilcisi arıyoruz. Telefon ve online kanallardan müşterilerin sorularını yanıtlar, temel bilgileri sunar ve talepleri kaydeder.

Gerektiğinde konuları ilgili ekiplere iletir, çözülemeyen durumları takip eder ve müşteri memnuniyetini artırıcı geri bildirimleri raporlar. Diksiyon ve iletişim becerileri öne çıkan adaylar tercih edilir.

Qualifications

• Telefonla iletişimi güçlü ve net iletişim becerisi.
• Diksiyonu düzgün ve karşısındaki kişiyi dikkatli dinleyebilme.
• Birden fazla talebi aynı anda takip edebilme yeteneği.

Responsibilities

• Gelen müşteri aramalarını ve mesajlarını cevaplamak.
• Ürün ve hizmetlerle ilgili temel bilgileri müşterilere aktarmak.
• Müşteri taleplerini ilgili sisteme kaydetmek.
• Çözüm bekleyen konuları ilgili departmanlara yönlendirmek.
• Geri dönüş yapılması gereken müşterileri takip etmek.
• Müşteri memnuniyetiyle ilgili geri bildirimleri raporlamak.

Skills

Telefon iletişimi

Diksiyon

Dinleme becerisi

Çoklu talep yönetimi

Bilgisayar kullanımı

Job description

Danışmanlığını yaptığımız firma için, telefon ve online iletişim kanalları üzerinden müşterilerin sorularını yanıtlayacak Müşteri Temsilcisi arıyoruz.

Müşterinin talebini doğru anlayarak gerekli bilgiyi sunacak, çözülemeyen konuları ilgili ekiplere aktaracak ve görüşme sonrasında sürecin takibini yapacak çalışma arkadaşı aranmaktadır.

İş Tanımı

• Gelen müşteri aramalarını ve mesajlarını cevaplamak,

• Ürün ve hizmetlerle ilgili temel bilgileri müşterilere aktarmak,

• Müşteri taleplerini ilgili sisteme kaydetmek,

• Çözüm bekleyen konuları ilgili departmanlara yönlendirmek,

• Geri dönüş yapılması gereken müşterileri takip etmek,

• Müşteri memnuniyetiyle ilgili geri bildirimleri raporlamak.

Çalışma Şekli

• Tam zamanlı

• Ofisten çalışma

• Hafta içi

• Belirli dönemlerde vardiyalı çalışma

Aranan Nitelikler

• Telefonda iletişimi güçlü,

• Diksiyonu düzgün,

• Karşısındaki kişiyi dikkatli dinleyebilen,

• Aynı anda birden fazla talebi takip edebilen,

• Bilgisayar kullanımında yeterli adaylar tercih edilecektir.