Müşteri Destek Uzmanı (Backoffice)

Team; Fatih; On-site; TRY 100,000 - 134,000; Full time

Job summary

Ticimax Allianz Tower’da yerinde çalışacak deneyimli Müşteri Destek Uzmanı (Backoffice) arıyor. Müşterilerden gelen chat taleplerini analiz ederek doğru çözümler sunacak ve web paneli üzerinden destek sağlayacak.

E-ticaret altyapısı ve teknik destek konularında bilgi sahibi adaylar tercih edilir. HTML/CSS temel bilgisi ve iletişim becerisi güçlü olanlar avantaj sağlar. İş tanımı kapsamında sorun çözümü, koordinasyon ve müşteri memnuniyeti odaklı çalışma beklenir.

Qualifications

• Müşteri odaklı iletişim kurabilme.
• Web teknolojileri ve e-ticaret altyapıları hakkında temel bilgi.
• Chat/panel üzerinden destek tecrübesi tercih edilir.
• Çözüm odaklı ve hızlı öğrenen yapı.

Responsibilities

• Chat taleplerini karşılamak, ihtiyaçları analiz etmek.
• Web paneli üzerinden tasarım düzenlemeleri ve ürün ekleme gibi destek sağlamak.
• Panel kullanımı sırasında yaşanan sorunları analiz etmek ve çözümler önermek.
• Gerektiğinde uzaktan destek vermek ve gerekirse ekiplerle koordine olmak.
• Talepleri takip etmek ve çözüm sürecini sonuçlandırmak.
• Müşteri ihtiyaçlarına uygun yönlendirme yapmak ve süreçleri iyileştirmek.

Skills

İletişim

Problem çözme

Takım çalışması

Planlama

Çalışma disiplini

Education

Ön lisans veya lisans mezunu

Bilgisayar Programcılığı / Web Tasarımı ve Kodlama veya E-Ticaret alanı

Tools

HTML

CSS

SQL

Job description

Geleceğinizi Ticimax'ta Şekillendirin!

Pozisyon: Müşteri Destek Uzmanı (Backoffice)

Lokasyon: Allianz Tower (Yerinde Çalışma)

Hayalinizdeki Kariyere Bir Adım Daha Yaklaşın!

E-ticaretin merkezindeki Ticimax, dinamik ekibine katılacak deneyimli Müşteri Destek Uzmanı (Backoffice) arıyor! Eğer müşteri memnuniyeti benim işim diyorsanız, iletişim becerileri güçlü ve hızlı öğrenen bir kişiyseniz, aradığımız kişi sizsiniz!

Genel Nitelikler

• Eğitim: Ön lisans veya lisans mezunu; tercihen Bilgisayar Programcılığı, Bilgisayar Teknolojileri, Web Tasarımı ve Kodlama, E-Ticaret veya ilgili bölümlerden mezun.

• Deneyim: E-ticaret, yazılım destek, teknik destek, helpdesk veya e-ticaret operasyon alanlarından birinde deneyimli olmak.

• E-Ticaret ve Web Teknolojileri: İnternet ve e-ticaret altyapı sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak; web hosting ve web sitesi yönetimi konularında deneyimli olmak.

• Teknik Yetkinlik: Temel düzeyde HTML ve CSS bilgisine sahip olmak. Tercihen SQL konusunda deneyim sahibi olmak.

• Problem Çözme: Müşteri taleplerini doğru analiz ederek sorunlara hızlı, pratik ve uygulanabilir çözümler üretebilmek.

• İletişim: Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü, müşteri odaklı ve takım çalışmasına yatkın olmak.

• Çalışma Disiplini: Planlı, düzenli, sorumluluk sahibi ve sonuç odaklı çalışabilmek.

• Müşteri Odaklılık: Müşteri ihtiyaçlarını anlayarak çözüm odaklı ve kaliteli bir destek deneyimi sunmayı önemsemek.

• Öğrenme ve Gelişim: Yeni teknolojileri ve e-ticaret süreçlerini öğrenmeye açık, meraklı ve gelişim odaklı olmak.

İş Tanımı

Ticimax altyapısını kullanan e-ticaret firmalarına, web sitesi yönetim paneli üzerinden teknik ve operasyonel destek sağlamak üzere;

• Müşterilerden gelen chat taleplerini karşılamak ve ihtiyaçlarını doğru şekilde analiz etmek,

• Web sitesi yönetim paneli üzerinden; tasarım düzenlemeleri, ürün ekleme, kampanya tanımlama, kategori yönetimi ve benzeri işlemlerde müşterilere destek olmak,

• Panel kullanımı sırasında yaşanan sorunları analiz ederek müşterilere sade, anlaşılır ve uygulanabilir çözümler sunmak,

• Gerektiğinde uzaktan bağlantı sağlayarak müşterilere panel üzerinde doğrudan destek vermek,

• Gelen talepleri doğru şekilde değerlendirerek gerektiğinde ilgili ekiplerle koordineli şekilde ilerlemek,

• Müşteri taleplerinin takibini yapmak ve çözüm sürecini sonuçlandırmak,

• Ticimax yönetim paneli ve e-ticaret altyapısı hakkında bilgi edinerek müşterilere doğru yönlendirmelerde bulunmak,

• E-ticaret operasyon süreçlerine ilişkin müşterilere destek sağlamak.