Satış Sonrası Müşteri Destek Sorumlusu

Işık Elektronik; Esenyurt; On-site; TRY 150,000 - 210,000; Full time

Job summary

Işık Elektronik Esenyurt'ta Satış Sonrası Müşteri Destek Sorumlusu arıyor. Pozisyon, müşteri taleplerini uzaktan yanıtlamayı, kurulum ve kullanım desteği vermeyi içerir.

İletişim becerileri güçlü, diksiyonu düzgün ve problem çözmeye odaklı adaylar tercih edilir. Lise veya meslek yüksekokulu mezunu olmak yeterlidir; MS Office ve servis takip yazılımlarına hakimiyet beklenir. Takım çalışmasına uyum önemlidir.

Qualifications

• Müşteri taleplerini dinleyip yönlendirebilmelidir.
• Uzaktan (telefon/e-posta/canlı destek) destek verebilmelidir.
• Takım çalışmasına yatkın olmalıdır.

Responsibilities

• Müşterilerin ürün arıza, kurulum ve kullanım taleplerine uzaktan yanıt vermek.
• Sorunları ilk aşamada uzaktan yönlendirmek ve çözüme kavuşturmak.
• Uzaktan çözülemeyen arızalar için servis kaydı oluşturmak ve süreci takip etmek.
• Müşteri memnuniyetini sağlamak ve geri bildirim raporları hazırlamak.

Skills

Musteri Hizmetleri

Iletisim Becerileri

Problem Cozme

Telefon Desteği

Diksiyon ve Konusma

Education

Lise Mezunu

Tools

MS Office

Servis Takip Yazilmlari

Job description

Satış Sonrası Müşteri Destek Sorumlusu

Genel Nitelikler

• En az lise,tercihen meslek yüksekokullarının ilgili bölümlerinden mezun,
• Satış sonrası hizmetler,müşteri ilişkileri veya teknik destek alanında deneyimli,
• İletişim becerisi yüksek,diksiyonu düzgün ve problem çözme odaklı,
• Müşteri taleplerini sabırla dinleyip uzaktan (telefon/e-posta/canlı destek) yönlendirme yapabilecek,
• MS Office programlarına ve servis takip yazılımlarına hakim,
• Takım çalışmasına yatkın.

İş Tanımı

• Müşterilerden gelen ürün arıza,kurulum ve kullanım taleplerini uzaktan yanıtlamak,
• Sorunları ilk aşamada uzaktan teknik yönlendirmelerle çözüme kavuşturmak,
• Uzaktan çözülemeyen arızalar için servis kaydı oluşturmak ve süreci takip etmek,
• Müşteri memnuniyetini sağlamak ve geri bildirim raporları hazırlamak.

Esenyurt,Kıraç,Beylikdüzü (E5) Akçaburgaz yakın çevrelerde ikamet eden,çalışma arkadaşı aranmaktadır.