Divan Akaretler Otel Müdürü

Divan; Fatih; On-site; TRY 1,000,000 - 1,500,000; Full time

Job summary

Divan Akaretler, İstanbul’da şehir otelciliği dinamiklerine uygun olarak tüm otel operasyonlarını misafir memnuniyeti, hizmet kalitesi, ticari performans, mali disiplin ve marka standartları doğrultusunda yönetmek üzere deneyimli bir yönetici arıyor.

Başlıca sorumluluklar arasında otel operasyonlarının entegrasyonu, günlük toplantılar ve doluluk takibi ile misafir deneyiminin baştan sona izlenmesi yer alır; ayrıca bütçe, raporlama ve görünür iyileştirme önerileri sunulur.

Qualifications

• Şehir otelciliğinde operasyon yönetimi deneyimi; tercihen benzer segmentte otel müdürlüğü veya üst düzey yöneticilik geçmişi.
• İleri düzey İngilizce iletişim becerisi; ilave yabancı dil tercihi avantajdır.
• Otel bütçesi, P&L, ADR, RevPAR, doluluk ve maliyet kontrolü göstergelerini yorumlayabilmek.
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek.

Responsibilities

• Otel operasyonlarını entegre biçimde yönetmek ve birimler arası koordinasyonu sağlamak.
• Günlük operasyon toplantıları, vardiya planları ve doluluk takibini yönetmek.
• Müşteri deneyimini rezervasyon öncesinden konaklama sonrasına kadar izlemek; özel talepler, VIP konuklar, şikâyetler ve hizmet telafisi süreçlerini yönetmek.
• Hijyen, temizlik, iş sağlığı ve güvenliği, yangın, acil durum ve fiziksel güvenlik uygulamalarının ilgili mevzuata ve şirket standartlarına uygunluğunu gözetmek.
• Periyodik tesis kontrollerini, bakım-onarım ihtiyaçlarını ve yenileme çalışmalarını teknik ekiplerle planlamak; oda ve ortak alanların hazır bulunmasını sağlamak.

Skills

Misafir odaklılık

Ekip liderliği

Finansal farkındalık

Analitik düşünme

Planlama

Kriz yönetimi

Etkili iletişim

Değişim yönetimi

Etik yaklaşım

Education

Turizm İşletmeciliği / Otelcilik / İşletme

Tools

PMS

Kanal yönetimi

Ofis uygulamaları

Job description

Divan Akaretler’in şehir otelciliği dinamiklerine uygun olarak tüm otel operasyonlarını misafir memnuniyeti, hizmet kalitesi, ticari performans, mali disiplin ve marka standartları doğrultusunda yönetmek; ekiplerin gelişimini ve otelin sürdürülebilir karlılığını sağlamak.

Temel Görev ve Sorumluluklar

Otel operasyonları ve hizmet kalitesi

• Otelin ön büro, kat hizmetleri, teknik hizmetler, güvenlik ve ilgili destek operasyonlarını entegre biçimde yönetmek; birimler arası koordinasyonu sağlamak.
• Günlük operasyon toplantılarını, vardiya planlarını, doluluk ve geliş-gidiş akışını takip ederek kesintisiz hizmet sunumunu güvence altına almak.
• Misafir deneyimini rezervasyon öncesinden konaklama sonrasına kadar izlemek; özel talepler, VIP konuklar, şikâyetler ve hizmet telafisi süreçlerini yönetmek.
• Hijyen, temizlik, iş sağlığı ve güvenliği, yangın, acil durum ve fiziksel güvenlik uygulamalarının ilgili mevzuata ve şirket standartlarına uygunluğunu gözetmek.
• Periyodik tesis kontrollerini, bakım-onarım ihtiyaçlarını ve yenileme çalışmalarını teknik ekiplerle planlamak; oda ve ortak alanların hazır bulunmasını sağlamak.

Gelir, bütçe ve ticari performans

• Yıllık bütçe ve iş planının hazırlanmasına katkı vermek; gelir, gider, kârlılık ve nakit akışı hedeflerinin gerçekleşmesini takip etmek.
• Doluluk, ADR, RevPAR, kanal karması, segment bazlı üretim ve rekabet seti verilerini gelir yönetimi ve satış ekipleriyle değerlendirmek.
• Kurumsal müşteri, acente, OTA ve doğrudan rezervasyon kanallarındaki fırsatları ilgili merkez ekiplerle koordineli geliştirmek.
• İş gücü verimliliği, satın alma, enerji, sarf ve bakım giderlerini kaliteyi koruyarak optimize etmek; sapmalara ilişkin aksiyon almak.
• Günlük, haftalık ve aylık performans raporlarını analiz ederek yönetime öngörü, risk ve iyileştirme önerileri sunmak.

Ekip liderliği ve insan kaynakları

• Birim yöneticilerine liderlik etmek; hedef, görev dağılımı, performans değerlendirme, geri bildirim ve gelişim süreçlerini yürütmek.
• İnsan Kaynakları ile birlikte işe alım, oryantasyon, eğitim, yedekleme ve yetenek gelişimi ihtiyaçlarını planlamak.
• Çalışan bağlılığı, adil iş yükü dağılımı, disiplin, ekip içi iletişim ve iş birliği kültürünü güçlendirmek.
• Yoğun dönemler, etkinlikler ve beklenmedik operasyonel ihtiyaçlar için uygun personel ve vardiya planlaması yapmak.

Şehir otelciliği, paydaş ve marka yönetimi

• Akaretler’in merkezi konumu, iş ve şehir seyahati, kısa konaklama ve hafta sonu talep dinamiklerine göre hizmet önceliklerini şekillendirmek.
• Yakın çevredeki işletmeler, kurumsal müşteriler ve yerel paydaşlarla ilişkileri ilgili satış/pazarlama ekipleriyle uyumlu yürütmek.
• Online yorumları, misafir geri bildirimlerini ve marka algısını izleyerek somut hizmet iyileştirmeleri geliştirmek.
• Divan hizmet anlayışını, marka standartlarını, sürdürülebilirlik ve etik ilkelerini tüm misafir temas noktalarında yaşatmak.
• Merkez ofis, finans, satış, gelir yönetimi, pazarlama, BT ve diğer destek fonksiyonlarıyla düzenli koordinasyon sağlamak.

Risk, denetim ve süreç iyileştirme

• İç denetim bulguları, kalite kontrolleri ve mevzuat yükümlülükleri için düzeltici/önleyici aksiyonları zamanında tamamlamak.
• Kişisel verilerin korunması, bilgi güvenliği, misafir mahremiyeti ve finansal kontrol süreçlerinin uygulanmasını sağlamak.
• Kriz, olağanüstü durum, hizmet kesintisi ve itibar riskleri için hazırlık ve müdahale planlarını ilgili ekiplerle yönetmek.
• Operasyonel süreçleri veriye dayalı analiz ederek dijitalleşme, verimlilik ve misafir deneyimi projelerini hayata geçirmek.
• Tercihen üniversitelerin Turizm İşletmeciliği, Otelcilik, İşletme veya ilgili bölümlerinden mezun olmak.
• Şehir otelciliğinde operasyon yönetimi deneyimi; tercihen benzer segmentte otel müdürlüğü veya üst düzey departman yöneticiliği geçmişi.
• Ön büro, kat hizmetleri, misafir ilişkileri ve tesis operasyonlarının işleyişine hâkim olmak.
• Otel bütçesi, P&L, gelir yönetimi, ADR, RevPAR, doluluk ve maliyet kontrolü göstergelerini yorumlayabilmek.
• PMS, kanal yönetimi, raporlama ve temel ofis uygulamalarını etkin kullanmak; dijital misafir deneyimine ilgi duymak.
• İleri düzey İngilizce iletişim becerisi; ilave yabancı dil tercih sebebidir.
• İstanbul şehir otelciliğinin müşteri profili, rekabet ve talep dinamiklerine hâkim olmak.
• Esnek çalışma saatlerine ve operasyonun gerektirdiği dönemsel yoğunluğa uyum sağlayabilmek.

Temel Yetkinlikler

• Misafir odaklılık ve hizmet mükemmeliyeti
• Ekip liderliği, koçluk ve çalışan geliştirme
• Ticari bakış açısı ve finansal farkındalık
• Analitik düşünme, veriyle karar alma ve sonuç odaklılık
• Planlama, organizasyon ve önceliklendirme
• Kriz yönetimi, problem çözme ve inisiyatif alma
• Etkili iletişim, paydaş yönetimi ve iş birliği
• Değişim yönetimi, çeviklik ve sürekli iyileştirme
• Etik yaklaşım, sorumluluk ve marka temsil gücü