Divan Mersin Otel Genel Müdürü

Divan; Akdeniz; On-site; TRY 900,000 - 1,500,000; Full time

Job summary

Divan Mersin'in şehir otelciliği ve iş/seyahat konaklaması dinamiklerine uygun biçimde tüm otel faaliyetlerini stratejik, ticari ve operasyonel açıdan yönetecek bir Genel Müdür arıyoruz. Görev, Divan marka standartlarını en üst düzeye taşıyan üstün misafir deneyimini ve sürdürülebilir kârlılığı güvence altına almayı içerir.

İdeal aday, P&L, bütçe, gelir yönetimi ve finansal analiz konularında deneyimli; ekip gelişimi ve kurumsal itibarı güvence altına alacak güçlü bir liderlik gösterebilmelidir.

Qualifications

• Otel yönetiminde ileri düzey bilgi ve deneyim
• İngilizce ileri seviyede yazılı ve sözlü iletişim
• P&L, bütçe, gelir yönetimi ve finansal analiz bilgisi
• Çok disiplinli ekipleri yönlendirme ve liderlik

Responsibilities

• Stratejik yönetim ve işletme performansı: otelin yıllık iş planını, bütçesini ve hedeflerini belirlemek; sapmaları izlemek ve aksiyon almak.
• Satış, pazarlama ve gelir yönetimi ile kurumsal anlaşma, toplantı/etkinlik, acente ve OTA kanallarını yönetmek.
• Otel operasyonları ve misafir deneyimi: ön büro, yiyecek-içecek, kat hizmetleri, teknik hizmetler ve destek birimlerinin entegre çalışmasını sağlamak.
• İnsan ve organizasyon yönetimi: hedef odaklı liderlik, işe alım ve kariyer gelişimini yürütmek; çalışan memnuniyetini artırmaya yönelik aksiyonlar almak.

Job description

Divan Mersin’in şehir otelciliği ve iş/seyahat konaklaması dinamiklerine uygun biçimde tüm otel faaliyetlerini stratejik, ticari ve operasyonel açıdan yönetmek; Divan marka standartlarını, üstün misafir deneyimini, sürdürülebilir kârlılığı, ekip gelişimini ve kurumsal itibarı güvence altına almak.

Temel Görev ve Sorumluluklar

Stratejik yönetim ve işletme performansı

• Otelin yıllık iş planını, bütçesini, gelir ve kârlılık hedeflerini oluşturmak; gerçekleşmeleri düzenli izleyerek sapmalara yönelik aksiyonları yönetmek.
• Pazar, rekabet, talep ve şehir otelciliği trendlerini analiz ederek otelin konumlandırmasını, ticari önceliklerini ve büyüme fırsatlarını belirlemek.
• Operasyonel ve finansal KPI’ları (doluluk, ADR, RevPAR, GOP, maliyet oranları, misafir memnuniyeti) izlemek; sonuçları üst yönetime raporlamak.
• Yatırım, yenileme, bakım ve kapasite ihtiyaçlarını önceliklendirmek; onaylanan projelerin bütçe ve takvimini takip etmek.

Satış, gelir yönetimi ve ticari ilişkiler

• Satış, pazarlama ve gelir yönetimi ekipleriyle birlikte kurumsal anlaşmalar, toplantı/etkinlik, acente, OTA ve doğrudan satış kanallarına yönelik stratejileri yönetmek.
• Fiyatlandırma, segment ve kanal karması, talep tahmini ve dönemsel kampanyaları kârlılık odağıyla değerlendirmek.
• Mersin’in iş dünyası, liman ve ticaret ekosistemi, kurumlar ve yerel paydaşlarla sürdürülebilir ilişkiler geliştirmek.
• Yiyecek-içecek, toplantı ve etkinlik alanlarının gelir potansiyelini ve hizmet kalitesini ilgili yöneticilerle geliştirmek.

Otel operasyonları ve misafir deneyimi

• Ön büro, kat hizmetleri, yiyecek-içecek, mutfak, teknik hizmetler, güvenlik ve destek birimlerinin entegre ve kesintisiz çalışmasını sağlamak.
• Günlük operasyon, doluluk, VIP konuklar, etkinlikler, şikâyetler ve hizmet telafisi süreçlerini izleyerek gerektiğinde doğrudan liderlik etmek.
• Misafir geri bildirimleri, dijital yorumlar ve kalite ölçümlerinden hareketle hizmet iyileştirmelerini hayata geçirmek.
• Tesisin fiziki standartlarını, hijyenini, bakımını ve operasyonel hazırlığını düzenli denetlemek; Divan hizmet kültürünün tüm temas noktalarında yaşatılmasını sağlamak.
• Gelir-gider dengesi, iş gücü maliyetleri, satın alma, stok, enerji ve kaynak kullanımını kaliteyi koruyarak yönetmek.
• Finans, satın alma ve ilgili merkez fonksiyonlarıyla iç kontrol, onay, raporlama ve denetim süreçlerinin etkinliğini sağlamak.
• İş sağlığı ve güvenliği, yangın ve acil durum, gıda güvenliği, KVKK ve ilgili turizm/işletme mevzuatına uyumu gözetmek.
• Kriz, itibar, iş sürekliliği ve güvenlik risklerine yönelik önleyici planları oluşturmak; kritik olaylarda koordinasyonu yürütmek.

İnsan ve organizasyon yönetimi

• Departman yöneticilerine hedef odaklı liderlik etmek; görev dağılımı, performans, geri bildirim ve hesap verebilirlik kültürünü güçlendirmek.
• İnsan Kaynakları ile iş gücü planlama, işe alım, oryantasyon, eğitim, yedekleme ve kariyer gelişimi süreçlerini yürütmek.
• Çalışan memnuniyetini düzenli olarak ölçmek, geri bildirimleri değerlendirmek ve İnsan Kaynakları ile birlikte çalışan memnuniyetini artırmaya yönelik iyileştirme aksiyonlarını planlayıp hayata geçirmek.
• Çalışan deneyimi, bağlılık, kapsayıcı ekip kültürü, iş birliği ve yeteneklerin elde tutulmasına yönelik aksiyonlar geliştirmek.
• Yoğun sezon, kurumsal etkinlik ve değişken talep dönemlerinde doğru kadro ve vardiya kapasitesini güvence altına almak.

Marka, sürdürülebilirlik ve paydaş yönetimi

• Divan’ın marka değerlerini, etik ilkelerini ve misafir odaklı hizmet anlayışını temsil etmek.
• Merkez yönetim, diğer oteller ve destek fonksiyonlarıyla etkin iletişim ve koordinasyon sağlamak.
• Sürdürülebilirlik, enerji verimliliği, atık azaltımı ve yerel iş birlikleri gibi uygulamaları işletme hedeflerine entegre etmek.
• Operasyonel verimlilik ve dijitalleşme fırsatlarını belirleyerek sürekli iyileştirme projelerine liderlik etmek.
• Üniversitelerin Turizm İşletmeciliği, Otelcilik, İşletme veya ilgili bölümlerinden mezun olmak; ilgili lisansüstü eğitim tercih sebebidir.
• Uluslararası veya güçlü ulusal marka standartlarında, tercihen şehir otelciliğinde, üst düzey otel yönetimi deneyimine sahip olmak.
• Otelin tüm operasyonlarını ve ticari performansını bütüncül yönetebilecek düzeyde P&L, bütçe, gelir yönetimi ve finansal analiz bilgisine sahip olmak.
• Kurumsal müşteri, toplantı/etkinlik ve yiyecek-içecek gelir dinamiklerine hâkim olmak.
• Çok disiplinli ekipleri yönetme, lider yetiştirme ve değişim süreçlerine öncülük etme deneyimine sahip olmak.
• İleri düzeyde İngilizce bilmek; ilave yabancı dil tercih sebebidir.
• Otel yönetim sistemleri, raporlama araçları ve dijital satış kanalları konusunda yetkin olmak.
• Mersin’in ticari ve turistik pazar dinamiklerine aşinalık tercih sebebidir.