Misafir İlişkileri

KLAS OTELCİLİK; Marmara Bölgesi; On-site; TRY 150,000 - 190,000; Full time

Job summary

KLAS HOTEL İstanbul'da 4 yıldızlı bir otel olarak misafir ilişkileri ekibi arıyor. Görev, konaklama öncesi, sırası ve sonrasındaki deneyimi takip etmek, memnuniyeti sağlamak ve krize hızlı çözümler üretmektir.

İngilizce bilen, iletişimi güçlü adaylar tercih edilir. MS Office ve otel operasyon süreçlerine hâkim olmak aranan nitelikler arasındadır.

Qualifications

• Tercihen otelcilik ve turizm sektöründe misafir ilişkileri alanında deneyimli.
• İletişim ve temsil yeteneği güçlü,güler yüzlü ve çözüm odaklı.
• İngilizce bilen
• Misafir şikâyetlerini yönetme ve kriz çözme konusunda başarılı.
• Dış görünümüne ve kişisel bakımına özen gösteren.
• Organizasyon,planlama ve ekip çalışması becerileri gelişmiş.
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek.
• MS Office programlarına ve otel operasyon süreçlerine hâkim.

Responsibilities

• Misafirlerin konaklama öncesi, sırası ve sonrasındaki deneyimlerini takip etmek ve memnuniyetlerini sağlamak.
• Misafir taleplerini, önerilerini ve şikâyetlerini profesyonel bir yaklaşımla yönetmek ve çözüme ulaştırmak.
• Misafir memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalar yürütmek.
• Ön büro, kat hizmetleri, yiyecek-içecek ve diğer departmanlarla koordineli çalışmak.
• Online seyahat platformlarındaki misafir yorumlarını takip etmek ve gerekli geri bildirim süreçlerini yönetmek.
• Misafir memnuniyeti ve hizmet kalitesine ilişkin raporlamalar yapmak.
• Otelin hizmet standartlarının uygulanmasını ve misafir deneyiminin sürekli iyileştirilmesini desteklemek.

Skills

İletişim becerileri

Güler yüzlü

Çözüm odaklı

Kriz yönetimi

Ekip çalışması

Organizasyon

Temsil yeteneği

Tools

MS Office

Otel operasyon süreçleri

Job description

İSTANBUL FATİH VEZNECİLER'DE BULUNAN 4 YILDIZLI 145 ODALI KLAS HOTEL BÜNYESİNDE GÖREVLENDİRİLİMEK ÜZERE MİSAFİR İLİŞKİLERİ 'GUEST RELETİONS ' ARAYIŞIMIZ MEVCUTTUR.

İŞ TANIMI

• Misafirlerin konaklama öncesi,sırası ve sonrasındaki deneyimlerini takip etmek ve memnuniyetlerini sağlamak.
• Misafir taleplerini,önerilerini ve şikâyetlerini profesyonel bir yaklaşımla yönetmek ve çözüme ulaştırmak.
• Misafir memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalar yürütmek.
• Ön büro,kat hizmetleri,yiyecek-içecek ve diğer departmanlarla koordineli çalışmak.
• Online seyahat platformlarındaki misafir yorumlarını takip etmek ve gerekli geri bildirim süreçlerini yönetmek.
• Misafir memnuniyeti ve hizmet kalitesine ilişkin raporlamalar yapmak.
• Otelin hizmet standartlarının uygulanmasını ve misafir deneyiminin sürekli iyileştirilmesini desteklemek.

Aranan Nitelikler

• Tercihen otelcilik ve turizm sektöründe misafir ilişkileri alanında deneyimli.
• İletişim ve temsil yeteneği güçlü,güler yüzlü ve çözüm odaklı.
• İngilizce bilen
• Misafir şikâyetlerini yönetme ve kriz çözme konusunda başarılı.
• Dış görünümüne ve kişisel bakımına özen gösteren.
• Organizasyon,planlama ve ekip çalışması becerileri gelişmiş.
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek.
• MS Office programlarına ve otel operasyon süreçlerine hâkim.