Customs Contact Center Advisor - Part Time

DHL Worldwide Express Tasimacilik ve Ticaret A.S.; Fatih; On-site; TRY 100,000 - 145,000; Part time

Job summary

DHL Group Türkiye'de Fatih lokasyonunda görev yapacak Part Time Gümrük Müşteri Hizmetleri temsilcisi arıyor. Görevler arasında müşteri taleplerini DHL standartlarına uygun şekilde yönetmek, iç/dış müşterilere kaliteli hizmet sunmak ve gümrük süreçlerini telefon üzerinden açıklamak yer alır.

İyi İngilizce bilen, iletişim becerileri güçlü ve takım çalışmasına yatkın adaylar tercih edilir. Yoğun tempo ve farklı iş süreçlerini aynı anda ele alabilecek adaylar arıyoruz; tercihen gümrük bilgisi

Qualifications

• Lisans mezunu veya öğrenci olması gereklidir.
• İyi seviyede İngilizce bilen aday tercih edilir.
• İletişim yeteneği güçlü ve insan ilişkilerinde başarılı olması beklenir.
• Takım çalışmalarına yatkın olmak gerekir.
• Gümrük hakkında tecrübe veya bilgisi olan tercih edilir.
• Farklı iş süreçlerini aynı anda ele alabilen ve zaman hassasiyeti odaklı çalışabilenler tercih edilir.
• Yoğun ve zorlu çalışma temposuna uyum sağlayabilecek adaylar aranır.

Responsibilities

• Verdiğimiz gümrük hizmetlerinin profesyonellik anlayışıyla takip edilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması
• İç ve dış müşteri taleplerinin DHL standartlarına uygun olarak ele alınması
• Gümrük Müşteri Hizmetleri merkezine gelen çağrıların profesyonellik ve müşteri memnuniyeti odaklı cevaplandırılması
• Gümrük mevzuatıyla ilgili bilgi verilmesi ve gümrük hizmetlerinin müşterilere telefonla açıklanması
• Zaman hassasiyeti olan konuları öncelik sırasına göre ele alınması ve farklı iş süreçlerinin paralel yürütülmesi
• Gümrük müşavirleri ve diğer ekiplerle iç iletişimde bulunularak müşteri işlem takip edilmesi

Education

Lisans veya öğrenci

Job description

GENEL YETKİNLİKLER

• Lisans mezunu veya öğrencisi
• İyi seviyede İngilizce bilen
• İletişim yeteneği güçlü, insan ilişkilerinde başarılı
• Takım çalışmasına yatkın
• Tercihen Gümrük hakkında tecrübesi, bilgisi olan
• Farklı iş süreçlerini aynı anda ele alabilen ve zaman hassasiyeti odaklı çalışabilen
• Yoğun ve zorlu çalışma temposuna uyum sağlayabilecek

GÖREV TANIMI

Part time olarak,

• Verdiğimiz gümrük hizmetlerinin profesyonellik anlayışı, müşteri beklentisi ve maksimum müşteri memnuniyetinin sağlanması doğrultusunda takip edilmesi
• İç ve dış müşteri taleplerinin DHL standartlarına uygun olarak ele alınması
• Gümrük Müşteri Hizmetleri merkezimize gelen çağrıların profesyonellik anlayışı, müşteri beklentisi ve maksimum müşteri memnuniyetinin sağlanması doğrultusunda cevaplandırılması
• Gümrük mevzuatı ile ilgili bilgi verilmesi ve gümrük hizmetlerinin müşterilerimize telefon aracılığı ile açıklanması
• Zaman hassasiyeti olan konuları öncelik sırasına göre ele alarak ve farklı iş süreçlerinin bir arada yürütülmesi
• Gümrük müşavirleri ve diğer gümrük ekipleri ile iç iletişimde olarak, müşteri işlem takibinin sağlanması