Customs Contact Center Advisor - Part Time

Deutsche Post; Fatih; On-site; TRY 56,000 - 100,000; Part time

Job summary

Deutsche Post Türkiye'de Gümrük Müşteri Hizmetleri merkezinde part-time görev aranmaktadır. Başvuranlar lisans mezunu veya öğrenci olacak, iyi seviyede İngilizce bilen ve müşteri odaklı iletişim becerilerine sahip olmalıdır.

İç ve dış müşteri taleplerine DHL standartlarına uygun cevap verilecek, gümrük mevzuatı hakkında bilgi paylaşılacak ve yoğun iş temposunda zaman yönetimiyle önceliklendirme yapılacaktır. Takım çalışmasına yatkınlık beklenir.

Qualifications

• Gümrük hizmetlerinin profesyonel takibi ve müşteri memnuniyeti hedeflenir.
• İç/dış müşteri talepleri DHL standartlarına uygun ele alınır.
• Gümrük mevzuatı bilgisi paylaşılır ve telefonla bilgilendirme yapılır.

Responsibilities

• Gümrük müşavirleri ve diğer ekiplerle iç iletişim kurarak müşteri işlem takibini sağlar.
• Zaman hassasiyeti olan konuları öncelik sırasına göre ele alır.
• Müşteri memnuniyetinin sağlanması amacıyla süreçleri takip eder.

Skills

Lisans/öğrenci

İyi İngilizce

İletişim becerileri

Takım çalışması

Gümrük bilgisi (tercihli)

Zaman yönetimi

Education

Lisans mezunu veya öğrencisi

Job description

GENEL YETKİNLİKLER

• Lisans mezunu veya öğrencisi
• İyi seviyede İngilizce bilen
• İletişim yeteneği güçlü, insan ilişkilerinde başarılı
• Takım çalışmasına yatkın
• Tercihen Gümrük hakkında tecrübesi, bilgisi olan
• Farklı iş süreçlerini aynı anda ele alabilen ve zaman hassasiyeti odaklı çalışabilen
• Yoğun ve zorlu çalışma temposuna uyum sağlayabilecek

GÖREV TANIMI

Part time olarak,

• Verdiğimiz gümrük hizmetlerinin profesyonellik anlayışı, müşteri beklentisi ve maksimum müşteri memnuniyetinin sağlanması doğrultusunda takip edilmesi
• İç ve dış müşteri taleplerinin DHL standartlarına uygun olarak ele alınması
• Gümrük Müşteri Hizmetleri merkezimize gelen çağrıların profesyonellik anlayışı, müşteri beklentisi, ve maksimum müşteri memnuniyetinin sağlanması doğrultusunda cevaplandırılması
• Gümrük mevzuatı ile ilgili bilgi verilmesi ve gümrük hizmetlerinin müşterilerimize telefon aracılığı ile açıklanması
• Zaman hassasiyeti olan konuları öncelik sırasına göre ele alarak ve farklı iş süreçlerinin bir arada yürütülmesi
• Gümrük müşavirleri ve diğer gümrük ekipleri ile iç iletişimde olarak, müşteri işlem takibinin sağlanması