Müşteri Hizmet Yetkilisi

Deutsche Post; Fatih; On-site; TRY 279,000 - 391,000; Full time

Job summary

Joinimagine Marmara Bölgesi Fatih’te Müşteri Hizmetleri pozisyonu için nitelikli adaylar arıyor. Telefonlar profesyonel şekilde yanıtlanır ve müşteri memnuniyeti en üst düzeyde tutulur.

Uluslararası kargo talepleri DHL operasyonlarına yönlendirilir ve dış ticaret evrakları ile gümrük süreçleri konusunda doğru bilgiler verilir. Gerektiğinde satıştan destek sağlanır.

Qualifications

• Lisans mezunu
• İyi Türkçe ve İngilizce yetkinlik
• Gelişime açık ve öğrenmeye istekli
• İletişim ve takım çalışması yetkinliği
• Yoğun tempo ve zaman yönetimi becerisi

Responsibilities

• Müşteri Hizmetleri merkezine gelen telefonları müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkaracak şekilde yanıtlamak
• Uluslararası kargo taleplerini DHL operasyonlarına yönlendirmek ve koordinasyonu sağlamak
• Yurtdışına kargo gönderecek müşterilere dış ticaret evrakları, gümrük prosedürleri konusunda bilgi vermek
• Takip sistemi üzerinden müşterilere mevcut bilgiler doğru şekilde iletilmesini sağlamak
• Gerekli durumda müşterilere ürünlerin tanıtımını ve satışını yapmak
• Hafta sonu/resmi tatillerde gerektiğinde çalışma saatlerine uyum sağlamak
• Günlük/haftalık/aylık raporlar hazırlamak veya destek olmak
• Departman sosyal aktivitelerinde ve ekip çalışmalarında aktif rol almak

Skills

Türkçe akıcı

İngilizce akıcı

İletişim becerisi

İnsan ilişkileri

Takım çalışması

Yoğun tempo çalışabilme

Zaman yönetimi

Hızlı düşünme

Çözüm üretme

Gelişime açık

Education

Lisans mezunu

Job description

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun
• İyi derecede Türkçe ve İngilizce bilen
• İletişim yeteneği güçlü, insan ilişkilerinde başarılı
• Gelişime ve öğrenmeye açık
• Takım çalışmasına yatkın
• Yoğun tempoda çalışmaya istekli ve zaman yönetimi güçlü
• Hızlı düşünme ve çözüm üretme becerisi gelişmiş

GÖREV TANIMI

• Müşteri Hizmetleri merkezimize gelen telefonların profesyonellik anlayışı, müşteri beklentisi ve maksimum müşteri memnuniyetinin sağlanması doğrultusunda cevaplandırılması
• Müşterilerimizden gelen uluslararası kargo taleplerinin DHL operasyonlarına doğru bir şekilde yönlendirilmesi ve koordinasyonunun sağlanması
• Yurtdışına kargo gönderimi yapacak olan müşterilerimizin dış ticaret evrakları, gümrük prosedürleri, uluslararası ticaret kuralları konusunda doğru bir şekilde bilgilendirilmesi
• Uluslararası kargo gönderileriyle ilgili bilgi almak isteyen müşterilerimize, mevcut takip sistemimizdeki bilgilerin doğru bir şekilde verilmesi
• Gönderi yapmak isteyen müşterilerimizin beklentilerini ve ihtiyaçlarını karşılayacak ürünlerin telefonla görüşme sırasında müşteriye tanıtımının ve satışının yapılması
• Müşteri Hizmetleri ekibinin ihtiyaç duyduğu iş yükünü ve standartları desteklemek için gerektiğinde haftasonu veya resmi tatillerde olabilecek çalışma saatlerine uyum sağlanması
• Bireysel veya grup performanslarına göre günlük, haftalık ve aylık raporlar hazırlanması veya destek olunması
• Departman sosyal aktivitelerinde ve ekip çalışmalarında aktif rol alınması