Service Desk Analyst – Utvecklas i IT & Kundsupport

itm8 Sverige AB; Malmö kommun; Hybrid; SEK 335,000 - 469,000; Full time

Benefits offered by this job

Distansarbete vid behov

Job summary

itm8 Sverige AB söker en Service Desk Analyst som är första kontaktpunkten för användare och kunder. Du tar emot ärenden via telefon, mail, chatt och portal och ser till att varje ärende hanteras professionellt från start till lösning.

Du arbetar nära kollegor och andra funktioner, registrerar och prioriterar ärenden i vårt ärendehanteringssystem, felsöker och kommunicerar tydligt genom hela livscykeln. Distansarbete kan diskuteras vid behov.

Qualifications

• Genuint intresse för teknik och problemlösning.
• Serviceinriktad med användaren i fokus.
• Tydlig och professionell kommunikation på svenska och engelska.
• Strukturerad och ansvarstagande.
• Förmåga att prioritera och arbeta i högt tempo.
• Erfarenhet av Microsoft 365 / klienthantering / ITIL är meriterande.

Responsibilities

• Ta emot, registrera och prioritera ärenden i ärendehanteringssystemet.
• Felsöka och lösa incidenter och service requests enligt processer.
• Kommunicera tydligt och professionellt med användare genom hela ärendets livscykel.
• Eskalera ärenden vid behov till rätt funktion.
• Dokumentera lösningar och bidra till vår kunskapsdatabas.
• Arbeta proaktivt för att minska återkommande problem och förbättra användarupplevelsen.
• Samarbeta nära teamet och bidra till en positiv och professionell teamkultur.
• Arbeta mot kvalitetsmål och KPI:er.

Skills

Kundkontakt

Teknisk problemlösning

Microsoft 365

ITIL-traditioner

Engelska

Tools

Microsoft 365

Job description

itm8 Sverige AB söker en Service Desk Analyst som är första kontaktpunkten för användare och kunder. Du tar emot ärenden via telefon, mail, chatt och portal och ser till att varje ärende hanteras professionellt från start till lösning.

Du arbetar nära kollegor och andra funktioner, registrerar och prioriterar ärenden i vårt ärendehanteringssystem, felsöker och kommunicerar tydligt genom hela livscykeln. Distansarbete kan diskuteras vid behov.